管理控制 仇慧.ppt

管理控制专题 小组成员：仇慧 陈菲 陈超 杜元敏 内容概要 控制的涵义与作用 管理控制的过程、要素及类型 有效控制系统的特征 控制的方法 管理控制案例 一、控制的含义与作用 为什么需要控制 ？？ 理想状态并不存在。无论计划如何周密，在执行计划的活动中总会出现与计划不一致的现象。 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： (1)环境的变化 (2)管理权力的分散 任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高，控制就越有必要。 (3)工作能力的差异 组织成员认识能力的不同和工作能力的差异，他们的实际工作结果可能在质和量上与计划要求不符。某个环节可能产生的偏离计划的现象会对整个企业的活动造成冲击。 因此，控制是管理过程中不可缺少的一个环节。控制通过监视组织各方面的活动和组织环境的变化，保证组织计划与实际运行状况保持动态适应。 所谓控制，是指管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。 从最传统的意义看，控制就是“纠偏”，就是按照计划的标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。 从广义的角度来看，控制工作并不仅限于按照既定的计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差，它同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况。因此，完整的控制包括了“纠偏”和“调适”这两方面的含义。 控制的概念及其涵义 管理控制的目标和作用 管理控制工作的目标主要有两个： (1)限制偏差的累积 (2)适应环境的变化 管理控制通过其“纠偏”功能，使计划执行中的偏差得以防止或缩小，从而确保组织的稳定运行； 通过其“调适”功能，积极调整原定标准或重新制定新的标准，以确保组织对内外运行环境的适应性。 控制项目 标准 纠偏后实绩 实绩预测 实绩曲线 控制点 时间 控制项目 原订标准 修订后标准 实绩预测 实绩曲线 控制点 时间 控制的“纠偏”作用 控制的“调适”作用 控制在管理工作循环中的地位 现实中，组织的运行往往由“非零”起步，控制可以说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的过程的开始。 内外 环境 因素 计划 P 实施 D 检测 C 处理行动A 发生可控偏差 发生不可 控偏差 内外条件 出现变化 纠正偏差A1 修改原 订标准 重新制订 新的标准 A2 无偏差 无变化 不采取行动 二、管理控制的过程与要素 控制工作的基本过程 1、确立标准 标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范。制定标准是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。 (1)确定控制对象 标准的具体内容涉及需要控制的对象。无疑，经营活动的成果是需要 控制的重点对象。要保证企业取得预期的结果，必须在成果最终形成以前进行控制，纠正与预期成果的要求不相符的活动。 因此，需要分析影响企业经营结果的各种因素，并把它们列为需要控制的对象。 (2)选择控制重点 企业无力、也无必要对所有成员的所有活动进行控制，只能在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象。 (3)制定控制标准 企业可以使用的建立标准的方法有下列三种：①经验估计法②统计分析法③技术分析法 2、测量实绩与界定偏差 分为两个小步骤： 一是测定或预测实际工作成绩； 二是将实绩与标准进行比较。 获取有关实际工作绩效的信息需要明确衡量什么、如何衡量、间隔多长时间进行衡量和由谁来衡量等问题。 获得实际工作绩效的信息有四种方法： 亲自观察法 利用报表和报告 抽样调查 召开会议 测量到实际工作结果后，就可以将之与标准进行比较，确定有无偏差及偏差的大小。 3、分析原因与采取措施 (1)找出偏差产生的主要原因 并非所有的偏差都可能影响企业的最终成果，而同一偏差则可能由不同的原因造成 。 因此，在采取纠正措施以前，必须首先对反映偏差的信息进行评估和分析。 (2)确定纠偏措施的实施对象 一是原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题；二是原来正确的标准和计划，由于客观环境发生了预料不到的变化，不再适应新形势的需要。 (3)选择恰当的纠偏措施 针对产生偏差的主要原因，就可以制定改进工作或调整计划与标准的纠正方案。 由于对客观环境的认识能力提高，或者由于客观环境本身发生了重大变化而引起的纠偏需要，可能会导致对原先计划与决策的局部甚至全局的否定，从而要求企业活动的方向和内容进行重大的调整。这种调整有时被称为“追踪决策”。 控制系统的构成要素 控制系统是由控制的标准和目标、偏