手机银行常见问题解答-中国建设银行.doc

手机银行客户常见问题解答 PAGE  手机银行客户常见问题解答 (2009.01) 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc224467370 一、 安全性  PAGEREF _Toc224467370 \h 1  HYPERLINK \l _Toc224467371 1、 建行手机银行如何保障我的资金安全？  PAGEREF _Toc224467371 \h 1  HYPERLINK \l _Toc224467372 2、 我的手机丢失了怎么办？  PAGEREF _Toc224467372 \h 1  HYPERLINK \l _Toc224467373 3、 我使用建行手机银行需要哪几个密码？  PAGEREF _Toc224467373 \h 1  HYPERLINK \l _Toc224467374 4、 我如何能设置安全的密码？  PAGEREF _Toc224467374 \h 1  HYPERLINK \l _Toc224467375 5、 我在手机银行中输入的密码安全吗？  PAGEREF _Toc224467375 \h 1  HYPERLINK \l _Toc224467376 6、 手机银行登录密码每日错误次数最多几次？  PAGEREF _Toc224467376 \h 2  HYPERLINK \l _Toc224467377 7、 我的登录密码遗忘了怎么办？  PAGEREF _Toc224467377 \h 2  HYPERLINK \l _Toc224467378 二、 资费  PAGEREF _Toc224467378 \h 2  HYPERLINK \l _Toc224467379 1、 使用手机银行需要收取哪些费用？  PAGEREF _Toc224467379 \h 2  HYPERLINK \l _Toc224467380 2、 使用手机银行办理业务有何费用优惠？  PAGEREF _Toc224467380 \h 2  HYPERLINK \l _Toc224467381 3、 电信用户注销手机银行后还收取月服务费吗？  PAGEREF _Toc224467381 \h 2  HYPERLINK \l _Toc224467382 4、 我是移动WAP手机银行的老客户，如果在2007年8月后一直未登录手机银行需要收取服务费吗？  PAGEREF _Toc224467382 \h 3  HYPERLINK \l _Toc224467383 5、 我是移动用户，8月1日后在柜台、网银/网站开通了手机银行，但一直未登录过，需要收取服务费吗？  PAGEREF _Toc224467383 \h 3  HYPERLINK \l _Toc224467384 6、 我是移动用户，已注销了手机银行，为何依然在建行账户上扣取服务费？  PAGEREF _Toc224467384 \h 3  HYPERLINK \l _Toc224467385 7、 移动新开通客户过了免费体验期，就一定要收取服务费吗？  PAGEREF _Toc224467385 \h 3  HYPERLINK \l _Toc224467386 8、 免费用户和收费用户在使用功能上有何区别？  PAGEREF _Toc224467386 \h 3  HYPERLINK \l _Toc224467387 9、 我已经是手机银行的移动收费用户了，可以转为免费用户吗？若我是免费客户，又可以转为收费客户么？若可以，应如何转？  PAGEREF _Toc224467387 \h 3  HYPERLINK \l _Toc224467388 10、 移动客户什么情况下可以享受三个月免费使用期？  PAGEREF _Toc224467388 \h 4  HYPERLINK \l _Toc224467389 11、 我接受了收费条款成为移动收费客户，为何不能立即从该二级菜单进入？  PAGEREF _Toc224467389 \h 4  HYPERLINK \l _Toc224467390 12、 我是手机银行移动客户，扣费月何时我必须在账户上保留足够余额？  PAGEREF _Toc224467390 \h 4  HYPERLINK \l _Toc224467391 13、 我是移动手机银行用户，想知道首选账户和缴费账户两者有什么区别？