客服中心投诉处理流程.pptx
文本预览下载声明
客服中心投诉处理流程演讲人：日期：
投诉接收与初步评估详细调查与核实情况制定解决方案并回复客户监督执行与结果反馈投诉数据分析与改进建议客服团队培训与提升目录CONTENTS
01投诉接收与初步评估CHAPTER
客户可以通过客服热线进行投诉，客服人员需耐心听取并记录客户的问题。电话投诉客户可以通过公司网站、微信、邮件等在线渠道提交投诉信息。在线投诉客户可以到客服中心或相关实体店进行投诉，工作人员会及时接待并记录。实体投诉接收渠道及方式010203
根据投诉内容，将其分为产品质量、服务态度、售后服务等类别。投诉内容分类根据投诉内容、客户情绪等因素，评估投诉的严重程度，以便后续处理。投诉严重程度评
显示全部