物业客服人员礼貌礼仪.ppt

介绍他人（1）1介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。32国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王志忠总监。顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍他人（2）被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。称呼1国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。2中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。4称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。3根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、刘工、曹律师。致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。三、与女性交往的礼仪绅士风度女士优先原则行路并肩：女士在右（考虑安全。下同）;前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）;上楼：女士在前;下楼：女士在后.乘车给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。社交先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。餐饮在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。四、交换名片的礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。添加标题口袋不要因为放置名片而鼓起来。添加标题不要将名片放在裤袋里。添加标题养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内01是否有足够的名片02如何递交名片？单击此处添加小标题右手的拇指、食指和中指合拢;单击此处添加小标题夹着名片的右下部分，使对方好接拿;单击此处添加小标题以弧状的方式递交于对方的胸前。如何接拿名片？双手接拿;认真过目;然后放入自己名片夹的上端;同时交换名片时，可以右手递名片左手接名片。外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。五、共同乘车或电梯的礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。六、电话礼仪您会接电话吗？热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！悠乐汇物业！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。不让铃声响得超过三声，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。女性标准盘发西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑；不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配；与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上；上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱、包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。衬衣：领口与袖口保持洁净；扣上风纪扣，不要挽袖子；质地、款式与颜色与其他服饰相匹配；符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱；质地、款式与颜色与其他服饰匹配；符合自己的年龄、身份和公司的个性；不宜过分华丽和耀眼.高于肚脐；松紧适度不要选用怪异的皮带头。皮带：鞋袜搭配得当；系好鞋带，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物；不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛；女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落鞋袜：单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，