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大学图书馆学报

JournalofAcademicLibraries

基于信任理论的北京大学图书馆用户关系管理新探

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陈建龙赵飞及桐

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摘要如何开展用户关系管理是高校图书馆现代化发展道路上必然面临的问题北京大学

,,

图书馆将用户作为图书馆可持续发展的关键要素自２０１８年以来基于用户信任统筹推进用户

,、、、、,、

关系管理秉持真抓实干重在参与实在受益贵在信任凝心聚力的战略方针构建相互信赖

、,.

深度协作长期友好的用户关系取得明显成效文章对基于信任理论的北京大学图书馆用户关

系管理的实践探索进行初步总结.

关键词北京大学图书馆信任用户关系关系管理

分类号G２５１

/

DOI１０．１６６０３．issn１００２－１０２７．２０２４．０１．００２

j

１引言２信任理论及其在用户关系管理中的应用

,、

如何开展用户关系管理是高校图书馆现代化发随着信息环境日趋复杂与用户建立长期良好

.«

展道路上必然面临的问题大学图书馆现代化指,

的关系成为图书馆生存与发展的关键用户关系管

»,

南针报告指出用户是保障高校图书馆可持续发展.

理逐渐得到图书馆学界与业界的重视图书馆用户

,

的关键要素用户关系是高校图书馆新发展格局构

、

关系管理是指图书馆为构建发展和维系长期友好

[]

１.“”

建的重要问题随着以用户为中心的服务理念

.,

的用户关系所开展的业务活动近年来国内外学

,,

不断深化高校图书馆围绕用户需求与体验积极探

,

者积极将关系营销理论引入图书馆领域对图书馆

.

索服务转型升级和创新发展但在信息服务