涉外商务礼仪 完整版.ppt

涉外商务礼仪 主讲：彭 晶 什么是礼仪？ 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和约束； 是协调人际关系的行为准则； 是长期形成的、美好行为举止的总和； 是“尊重他人、约束自己”； 是内在修养的外在表现。 政务礼仪：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。 商务礼仪：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 服务礼仪：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。 社交礼仪：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。 涉外礼仪：涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。 学好用好礼仪的原则 真诚尊重的原则； 平等适度的原则； 自律自信的原则； 信任宽容的原则。 做到恰如其分，过犹不及； 在不需要太多礼仪的地方太注重礼节，让人觉得似乎在卖弄、炫耀。 只注重礼节，而忽视相互间的情感交流，让人觉得是在作技术性操作和应酬，而不是用心在交往。 外在礼仪表现与自身的实际修养不符，让人觉得虚伪做作。 喜欢用礼仪的尺度去衡量他人的行为。 做到灵活应变（入乡随俗） 礼仪应与交往对方的身份及相互间的密切程度保持一致。关系越密切，礼仪可以越简单；对方身份越高，礼仪越讲究。 礼仪要随场合的不同而不同。正式场合，礼仪要规范；非正式场合，礼仪应简洁。 礼仪要随社会生活的变化而变化。在日常生活中仔细观察，细心领悟，认真总结，活学活用。 做到以不变应万变 礼仪的内在实质在任何国家、民族、场合都是一样的。 “尊重他人”、为他人着想的礼仪原则。 应注重对礼仪实质的领悟。在实践中加以融会贯通，也并非一朝一夕能办到的。 做到内外兼修 一切皆发自内心，自然而真实。 很多人只是流于形式，只注重礼貌语言、礼仪动作及穿着仪表的训练。 优美的外表也必须要有良好的内在涵养做根基，才能持久保持个人魅力。 涉外通则 以人为本 维护形象 不卑不亢 求同存异 入乡随俗 不必过谦 信守约定 不宜先为 尊重隐私 以右为尊 女士优先 热情有度 礼貌用语 　　礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。“您好、请、谢谢、对不起、再见、”在国际交往中要经常使用： 　　“请”。几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。 　　“谢谢”。只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系密切的朋友。 　　“对不起”。凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。 　　“再见”。 “再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。 尊重隐私 　　在国际交往中，尊重隐私也是重要的礼仪规范。 　　尊重隐私，要坚持以个人为交往对象的礼仪原则。如：给一家人中的某个人帮了忙或送了一份礼物，这行为本身也仅是对某个人而言才有意义，除受惠人会表示感谢外，其他家人一般不会因此而致谢，这是很正常的现象。 　　尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。一家人同住一栋房子里，各个房间便是每个家庭成员自己的天地，不敲门，不经允许，便不能突然闯入。拜访他人家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈，都须预先约定。 　　尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。具体来说，就是要做到“五不问”：一不问年龄；二不问婚否；三不问去向；四不问收入；五不问住址。 涉外交往八不问 1.不问收入支出。 2.不问年龄大小。 3.不问恋爱婚姻。 4.不问身体健康。 5.不问家庭住址 6.不问个人经历。 7.不问信仰政见。 8.不问所忙何事。 女士优先 “Ladies　first”即女士第一或女士优先，这是国际礼仪中很重要性的原则。 女士优先的核心 是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。在社交场合遵从女士第一的原则，可以显示男子气质与绅士风度。 　　男女同行时，男子应走靠外的一侧。不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面。乘坐计程车或其他轿车时，应让女士先上车；下车一般是男士先下，然后照顾女士下车。在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士，男士应侧身站立一旁，让其先行。在需要开门的场合，男士应为女士开门。 在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌；当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼。 就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引道，女士随后，男士“压阵”。一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他人打招呼。点菜时，应先把菜单递给女士。女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆与羞怯应面带笑容道谢