全面冲突管理视角下的员工关系管理.pdf

江苏商论 ·企业管理 · 2013．9 全面冲突管理视角下的员工关系管理 任 乐 (河南大学 工商管理学院豫商研究中心，河南 开封 475004) 摘 要 ：冲突管理是员工关系管理 中非常重要的工作 ，组织能否趋利避害地驾驭 冲突，关系着组织的生存和发展。传统冲突管理侧重于冲突的事后管理，全面冲突管理 强调对冲突进行全过程、全系统和全要素的管理。本文试图从全面冲突管理视角下，分 析员工关系管理中冲突的范围及产生的原因，并最终构建全面冲突管理模型，为组织 趋利避害地驾驭冲突．建立和谐员工关系提供对策和建议。 关键词 ：冲突；全面冲突管理 ；员工关系管理 中图分类号 ：F423 文献标识码 ：A 员工关系管理是人力资源管理的重要内容 。和 受到一定社会 中经济、技术 、政策 、法律制度和社会 谐 、融洽的员工关系会形成 良好的组织氛 围，从而 文化背景的影响。[1-23员工关系管理一项重要的职能 促进组织整体工作效率的提高。冲突是影响员工关 就是解决员工的矛盾与冲突。冲突是一种广泛存在 系管理的一个非常重要的变量 ，冲突管理更是员工 的社会现象，它存在于人类社会活动的各个层面、各 关系管理 中无法避免或忽视的重要工作 ，组织能否 个领域 中。由于人们在研究冲突问题时侧重点不 掌握和提高冲突管理的科学知识和技巧，关系着组 同．对于冲突的含义有着多种不同的诠释。Marquis 织的生存和发展 。冲突分为建设性冲突和破坏性冲 和Huston将冲突定义为 ：由于人们思想、价值和感 突。建设性冲突通过员工之间广泛的争论和交流， 知不同而所引发的内在不一致。E3]K．Boulding认为 从而提高组织决策水平和创新能力，有助于改善组 冲突是当事人双方的分歧 ，不相容的 目标，难 以协 织绩效 ，破坏性冲突易形成冲突各方的对抗行为， 调的愿望的感知。[4]而S．P．Robbins则认为冲突是一 不仅不利于组织做 出有效 的决策，反而会对组织绩 个过程 ，它是 由组织 中人们 的 目标不 同，对事实 的 效产生负面影响。因此 ，在员工关系管理中，一方面 解释存在分歧 ，愿望不一致而导致的。[51从以上不同 要鼓励建设性冲突。增强员工间的良性互动和交 定义可 以看 出．有的定义侧重从认知角度进行界 流 。另一方面要减少甚至避免破坏性冲突，促进员工 定 。有的定义侧重于冲突产生的原 因，有 的强调冲 关系和谐发展。本文试图从全面冲突管理视角下，分 突的过程和冲突行为本身。尽管对冲突含义的界定 析员工关系管理中冲突的范围和产生的原因，并最 不尽相 同。但都体现 了冲突最重要 的特质 ：不相容 终构建全面冲突管理模型，为组织趋利避害地驾驭 性。认为冲突双方的意识、利益或 目的一定是不相 冲突。建立和谐员工关系提供对策和建议 。 容的。但是 ，冲突的不相容性不代表一定具有破坏 一 、 员工关系管理、冲突与全面冲突管理 性 ．组织中良性的争论和对抗会带来积极的影响。 妥善管理好员工之间、员工与组织之间的关 鉴于此，我们给出冲突的定义：个人或群体间出于 系 ．是增强组织凝聚力、维护组织稳定性 的重要环 某种原 因而引发 的矛盾 、争论和对抗 的行为 ，并最 节。因此，员工关系管理近年来备受重视。员工关系 终对组织产生积极性或消极性的影响。 修改 日期 ：2013—8—3 基金项 目：河南省科技厅软科学项 目(项 目编号：132400410631)、河南省教