全面质量管理第三版普及教育全国统考试卷.doc

CSTC－TK-12－02 新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷 单位：　　　　　　　　　　 　　 考场： 　　　 姓名： 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 一、判断题（每空1分，共15分） 提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加。因为质量越高，成本越高。 （ ） 国际标准化组织把产品分成了四个大类，即硬件、软件、服务和流程性材料。 （ ） 只要能消除由系统原因产生的异常波动，产品质量波动就不存在了。（ ） 六西格玛管理的目标就是要达到百万分之三点四的缺陷水平。 （ ） 精益生产方式达到的主要效果就是减少浪费。 （ ） 质量职能是指企业为使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 （ ） 魅力质量特性是指能够使顾客满意从而增强组织竞争力的质量特性，它不会随时间而改变。 （ ） 质量教育培训可以解决所有的质量问题。 （ ） 在应用控制图时，有点子落在控制图的A区以外，就可以判断产品出现了不合格。 （ ） 在绘制直方图时需进行数据收集，一般要求数据应大于50个。 （ ） 质量是指产品满足顾客需求的程度。 （ ） 朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 （ ） 愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 （ ） 卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。 （ ） 按照标准的约束力分类，标准可以分为强制性标准和推荐性标准。 （ ） 二、填空题（每空1分，共35分） 1．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、　　　　　或体系的 　 。 2．标准是为在一定的范围内获得 ，对活动及其结果规定共同的和重复使用的 、导则或 。 3．一般将现代质量管理分为　　 阶段、统计质量控制阶段和　 阶段。 4．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“ ”上来；从管结果转变为管 。 5．质量策划致力于制定 并规定必要的 和相关资源以实现质量目标。 6．质量改进的基本工作程序是　　　 　　循环。 7．质量文化主要是由 、制度文化层和 三个层次构成。其中， 是质量文化的核心层。 8．使命是指一个组织的总的 ，说明组织存在的理由或价值。 9．卓越绩效评价准则包括 、战略、 、资源、 、测量、分析与改进以及 等七大类目的要求，包括 和 两个方面。 10．按照ISO 9000:2005标准的定义，质量方针是由组织的 正式发布的关于质量方面的 和方向。 11．5S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即 ；清扫即 ；清洁即 ；素养即 。 12．现场管理的两大基础管理系统是 和 。 13．精益管理强调以 为本，以 为手段，以 为最终目标。 14．直方图能够直观地反映出一组数据的 。 15. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的 。 三、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括