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质量管理体系基础和术语「最新版」
质量管理体系基础和术语「最新版」
质量管理体系基础和术语是我们内审员经常用到的，下面是店铺
整理的中华人民共和国国家标准质量管理体系基础和术语，具体内容
如下，希望对你有所帮助!
1范围
本标准表述了GB/T19000族标准中质量管理体系的基础，并确定
了相关的术语。
本标准适用于：
a)通过实施质量管理体系寻求优势的组织;
b)对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织;
c)产品的使用者;
d)就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如：供方、
顾客、行政执法机构);
e)评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合
性的内部或外部人员和机构(如：审核员、行政执法机构，(注册)机构);
f)对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员;
g)制定相关标准的人员。
2质量管理体系基础
2.1质量管理体系理论说明
质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在
产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合
同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终
由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力
和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并
使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续
改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还
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就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。
2.2质量管理体系要求与产品要求
GB/T19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。
GB/T19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用
的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。
GB/T19001本身并不规定产品要求。
产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或
由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸
如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。
2.3质量管理体系方法
建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：
a)确定顾客和其他相关方的需求和期望;
b)建立组织的质量方针和质量目标;
c)确定实现质量目标必需的过程和职责;
d)确定和提供实现质量目标必需的资源;
e)规定测量每个过程的有效性和效率的方法;
f)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;
g)确定防止不合格并消除产生原因的措施;
h)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。
采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持
续改进提供基础，从而增进顾客和其他相关方满意并使组织成功。
2.4过程方法