2015年新媒体客服运营支撑招标文件-标包1.doc

第一条 项目内容 1.1项目目标： 1.1.1微信客服：2015年微信客服服务号绑定用户年底达到60万。量到 1.1.2易信客服：2015年易信客服月度服务量。 3微博客服：2015年微博月度服务量达 1.1.4 10000号人工话务分流：完成客服中心指标。 5“欢GO”客户端5年“欢GO”服务模块及运营工作。目标待定集团通知）。 6 2016年目标根据集团、省公司工作安排另行下达。 1.1.7所有推广及运营活动应符合国家相关法律、法规，因不规范运营引发的用户群体申告事件为零。 1.1.8涉及新媒体客服的全网及越级投诉率小于1件/季/百万用户。 1.1.9做好产品日常穿测及检查工作，每月因内容原因或因产品功能问题未能及时发现产生的投诉为零。 1.1.10日常运营标准需按集团规范要求执行。 1.2乙方负责的工作：产品优化迭代与营销活动策划 1.2.1工作描述 覆盖范围为运营过程中渠道所需的功能效果临时变动。300人日。营销活动策划开发，用户关注和绑定、客服服务量、用户活跃度为目标， 1.2.2考核周期 优化迭代开发周期（季度：~3月，~6月，~9月，~12月） （2）营销活动策划以周期考核。（季度：~3月，~6月，~9月，~12月） 1.2.3考核依据 优化迭代开发认可签字的需求说明书“开发验收证明”依据 （2）营销活动策划以末指标统计结果为考核依据。达标则考核评分办法减支撑费用。 营销策划开发） ） 和投入。 活动及时度、投诉情况效果。 用户发展。 新媒体客服服务量。 活跃度 （6）工作量及需求完成情况。 工作 1.2.5.1 UI设计 （1）制定产品需求的UI规范，并落实集团UI规范。， （2）新媒体客服产品的营销活动的UI设计。 （3）其他跟新媒体客服产品相关的设计工作。 1.2.5.2功能优化迭代开发 （1）第三方每月固定时间开展一次，对各渠道用户反馈内容的集中梳理，对电信方客服团队建议的收集，和对兄弟公司新媒体产品功能的追踪分析。根据以上信息，整理出相应的迭代开发需求建议说明书和需双方签字的详细说明书” （2）第三方根据双方签字确认后的“需求详细说明书”，进行计划排期、应确保一位开发人员在现场保证效率。 对需求进行“开发验收证明”工作考核证明。 监控与反馈收集 （2）监控系统后台运行情况，确认各个接口运行正常。 （3）通过植入式调查、专题调查和微社区，收集用户的反馈数据。 1.2.5.4营销推广活动策划 （1）活动创意、展现形式、活动规则和参与流程的设计规划。与电信方团队进行充分讨论，优化策划方案，规避活动潜在问题。以正式的双方认可的活动策划案为准。 （2）活动相关的海报、宣传页、广告位图片、二维码的设计。 （3）活动奖品的采购和储备。 （4）活动相关的预热文案、正式推送内容文案、活动页面内相关文案、活动结果文案、其他宣传渠道所需宣传文案的准备。 1.2.5.5营销推广活动 （1）根据活动策划，完成逻辑功能设计和开发排期计划。 （2）按计划完成活动相关的开发工作，完成测试，保证按期上线。 （3）活动过程中的临时开发需求保障。 （4）活动完毕后的数据提取。 1.2.5.6营销推广活动实施 活动上线下线操作。 （2）活动期间的实时跟踪监控，及时调整活动策略。 结束后的效果评估，评估报告为准。 持续的数据累积，研究活动投入、形式、时间点的相关性输出月度 第二条项目要求 2.1本项目地点：[ ]。 2.2本项目期限：[一年(合同签订日-下年度合同签订前一日)，自甲乙双方签字盖章之日起生效。合同到期后，乙方拥有此项目的优先续约权 ]。 2.3本项目质量要求：如有国家标准则执行国家标准；如无国家标准，则所有委托项目均应以合理满足本合同第1.1条及1.2条之内容且以甲方事后认可为达到本合同质量要求的依据。 第三条 甲方提供的工作条件和协作事项 3.1向乙方提供项目发展所需软硬件环境，具体包括平台的通道能力、现有人员办公场所及配套等。 3.2配合进行新媒体客服产品自主服务流程设计，审核功能需求，协调相关部门及厂家进行配套开发。 ★第四条 费用及支付 4.1甲方就本项目向乙方支付的费用总额（含税价）为：人民币大写[ ]元，小写[ ]元；其中价款为人民币大写[ ]元，小写[ ]元，增值税款为人民币大写[ ]元，小写[ ]元。其中产品迭代开发费用为20万元（按实封顶结算）；营销活动策划 元，包括： （1）乙方从事策划方案的制定及实施的报酬及费用。 （2）乙方从事宣传用品设计、制作、安置的报酬及费用。 （3）乙方从事媒体宣传的报酬及费用。 （4）本合同费用总额已包括甲方就乙方履行本合同事宜所应支付的全部费用（包括但不限于包装费用、运输费用）及税费（包括但不限于营业税、增值税等）。 除另有约定外，甲方无需就