《关于售后服务承诺书的》.docx

关于售后服务承诺书的 篇一 我们严格执行《售后服务承诺书》 ，我们深信优质、系 统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断 探索和进取，我们形成了 以客户为核心、以质虽为企业的 第一生命”的服务理念。并以严格的管理、先进 的技术创建 国内一流的服务企业为目标，制定了 规范管理制度，严格 过程控制，保证产品质虽，达到顾客满意 ”的质n方针，坚 持用户第一的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提 供优质的售前、售中及售后服务 ！ 一、 售前服务承诺 1、 提供专业咨询。在 2小时之内答复您提出的专业技 术问题。 2、 提供详细资料。在 4小时之内将您所需要的技术资 料邮出，并争取您能在两日内收到。 3、 提供合理报价。在 2小时之内为您提供合理报价。 4、 提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的 考察工作提供各种便利条件。 二、 售中服务承诺 1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同 和技术协议。 2、 自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利 履行。 3、 竭力按时按虽为您提供优质产品，并采用最优运输 方式，确保您收到货物完好无缺。 4、 积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供 周到的技术支持。 5、 按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等 服务。 6、 无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公 平的。 三、售后限时服务承诺 1、 我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术 资料。 2、 产品有质虽问题，一年免费保修，终生维护，有合 同约定的按合同约定。 3、 我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除 设备的简单故障。 4、 对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供 新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。 5、 对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供 新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。 6、 我们对所销售的设备 3年免费维护，终生维修，长 期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。 注意：产品详细信息以实物为准，请购买前与销售人员 进行确认。具体型号参数请参考说明书。本服务承诺最终解 释权归武汉市华天电力自动化有限责任公司所有。 篇二 多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客 户，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系， 向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务： 一、 质n保证 我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出 厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部 保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。 二、 质虽保证措施 保修期限：在保修期内提供现场服务。 1、 本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作， 技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。 2、 网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并 常年提供实时在线服务。 3、 24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技 术咨询电0全天24小时提供技术服务。 4、 本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄 像头、主板、内存、硕盘、显示器等。如返修件在一周内内 无法解决问题，我们将免费提供备机。 5、 每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电 话回访。 6、 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的 上门回访，解决客户的问题。 7、 易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用 最短的时间，解决问题。 三、售后服务承诺书 本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现 故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日 至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准 ），整机出现 附件一所述性能故障，您可以选择修理或换货。 自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障 ,我公司 提供免费上门服务。 在下列计算机硕件出现故障时，在保修期内我部将为您 免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完 成之日起重新计算）。部件名称保修时间 交换机、服务器、存储设备 三年质保 我部承诺提供 5 年的免费上门服务时间，如在硕件保修期外用户要承担相应 更换硕件的成本，我公司不会追加其它费用。 其他服务承 诺 自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备 件，致使您所购买的电脑自报修之日起 30天无法修复；主机 内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解 决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如 我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您 所使用的产品性能的商品 上门服务工程师如果遇到特殊情 况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的 同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无 偿将机器送回。 当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务 时您需要支付硕件成本