管理学考试知识点.doc

管理：组织为了达到个人无法实现的目的，通过各项职能合理分配协调相关资源的过程。 含义：（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调的过程；（3）管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切相关资源；（4）管理的职能活动包括决策与计划、组织、领导、控制和创新；（5）管理的目的是为了实现既定目标 管理的五种职能:计划、组织、领导、控制、创新。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。组织、领导和控制皆在保证决策的顺利实施。创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 表现形式：决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 管理者的角色:人际、信息、决策角色 管理者的技能:技术、人际、概念技能 管理理论的形成和发展 古典管理理论 科学管理理论 科学管理理论着重研究如何体高单个工人的生产率。 泰罗的科学管理理论主要包括以下方面:1)工作定额。制定出有科学依据的工人的“合理的工作量”2）标准化。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，使作业环境标准化。（标准化原理）3）能力与工作相适应。必须为工作挑选能力最适合做并且愿意做这项工作的人4）差别计件工资制。5）计划职能与执行职能相分离。专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能 （二）组织管理理论 .1.法约尔的贡献 他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 一、企业的基本活动和管理五种职能。任何企业都存在六种基本活动:1技术活动，2商业活动，3财务活动，4安全活动5会计活动6管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制 二、管理的14条原则:1分工2权利与责任3纪律4统一指挥5统一领导6个人利益服从集体利益7报酬合理8集权与分权9等级链与跳板10秩序11公平12人员稳定13首创精神14集体精神 2.韦伯的贡献 韦伯的“理想的行政组织体系”或理想1组织形式具有以下一些特点： 存在明确的分工 2按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系 3根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用 4除个别需要选举产生的公职外，所有担任公职的人都是任命的 5行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度 6行政管理人员不是其管辖企业的所有者，只是其中的工作人员 7行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序 8组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。组织与外界的关系也是这样的 巴纳德的贡献 认为在组织中，经理人员是最为重要的因素，经理人员的职能主要有： 建立并维护一个信息系统；使组织中每个人都能做出贡献；明确组织的目标。巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。对正式组织来说，不论级别高低和规模大小，其存在和发展都必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织，即非正式组织 行为管理理论 （一）梅奥及其领导的霍桑实验 梅奥人际关系学说内容: 1)人是社会人,不是经济人。2)企业中存在非正式组织3)生产率取决与工人的工作态度以及他与周围人的关系. 数量管理理论包括：1运筹学2系统分析3决策科学化 系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理、对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论 权变管理理论 这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 全面质量管理 20世纪90年代的管理理论新发展 1学习型组织2精益思想3业务流程再造4核心能力理论 道德与社会责任 道德：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则四种道德观：1功利观、2权力观、3公平观、4综合观 崇尚道德的管理的特征:1)把遵守道德规范看作责任;2)以社会利益为重;3)重视利益相关者的利益;4)视人为目的5)超越法律6)自律7)以组织的价值观为行为导向 社会责任：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长远目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的 企业社会责任的体现：办好企业把企业做大做强；企业一切经营管理行为应符合道德规范；社会福利投资；社会慈善事业；自觉保护自然环境 影响道德管理的因素：道德发展阶段个人特征、组织结构、组织文化、问题强度 改善企业道德的途径：1挑选高素质的员工2建立道德守则