毕业论文参考 我国预订类旅游网站的商业模式——以携程旅游网为例.doc

我国旅游网站的商业模式——以携程旅游网为例在美国，在线旅游和电子商务的历史较长，所以即使就是酒店、机票和租车的销售也出现了很多模式。根据Hocuswright在线旅游报告中可以看到，今年美国在线旅游的份额已经快接近50%了这50%里有差不多一半是酒店和航空公司直销的。市场研究公司Jupiter Research研究报告称，美国在线旅游市场收入在2009年将从2004年的540亿美元增长到910亿美元，增长率接近70%。同美国等成熟市场相比,亚洲网络旅游服务市场的规模还不大2007年1月我国网民已经达到1137亿人, 其中经常购物人数已经达到网民的三分之一, 旅游产品已经成为了消费者网上青睐的产品之一，可以说他们都是网络旅游服务的潜在使用者，网络旅游市场容量远远大于我们的想象。在未来的几年里，网络旅游服务依然会是投资热点，其巨大增长潜力无疑对投资者有十足吸引力。 第二节 研究意义与内容 一、研究意义 虽然我国旅游网络的发展潜力很大，然而现有的商业模式和运营经验并不能完全满足旅游电子商务市场的需要。面对迅速发展的旅游电子商务，众多的旅游网站的管理者感到迷茫，其中以与消费者关系尤为密切的预订类旅游网站迫切寻找出路。不过近年来，携程旅行网却凭借其优良的网络技术平台、优质的“携程式”特色服务、优秀的经营管理模式，在中国旅游电子商务市场中一直处于领先地位，并成为中国首家上市纳斯达克的旅游网站。从2007年中国网上旅行预订运营商营收份额携程在2007年市场份额占有达56.3%年中国网上旅行预订运营商营收份额Call center预订成功的交易，也算做在线旅行交易。旅游消费者在没有提供网站预订、在线支付功能，仅提供普通电话预订服务的传统旅游服务提供商处，预订成交不算做在线旅行。1 旅游网站是指基于WWW.Intranet (企业内部网)、Extranet(企业外部网)，拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成的网页组，在服务器上存储一系列旅游信息的Web站点。它是利用网络技术，从旅游专业角度，整合传统旅游资源，提供全方位多层次的网上旅游服务的场所，是旅游信息系统的传输媒介和人—人、人—机交流的窗口。2 二、中国旅游在线网站的发展 旅游行业的性质决定了其电子商务活动相对于其他行业要简单、易行。旅游产品包括食、住、行、游、购、娱要素，其生产和销售的过程是在整个对客服务过程中完成的。因此，其不用担负复杂的物流配送问题。而且旅游产品售后服务主要以收集游客反馈意见的形式体现，远比其他产品的售后服务简单、轻松得多。没有货物递交环节的安全隐患，没有售后服务质量的后顾之忧，这就是旅游网站发展的得天独厚的条件，同时也是人们比较容易接受网上旅游产品的主要因素。 根据练红宇学者在《旅游网站建设现状与构建要素设计》3一文中指出目前为止我国旅游网站已经历了如下四个阶段： 第一阶段（1997 — 2000年）：我国真正出现基于互联网的旅游网站以1997年中国旅游资讯网和华夏旅游网的成立为标志。此阶段旅游网站信息很少，网站只由一到数张设计简单、以景点介绍的简单文字为主的网页构成。 第二阶段（2000 — 2001年）：2000年4月以网上预订为主的青旅在线诞生，电子商务模式首次引入旅游网站。此阶段旅游网站提供的预订服务一般只包括交通及住宿企业的电话等联系方式，游客的预订仍需绕开网站，直接与相关企业打交道。网站的资讯信息已日益丰富，并由层次分明、包含超级链接的网页组成。 第三阶段（2001 — 2002 年）：随着2001年2月金旅雅途网的成立，中国出现一批以网上交易平台服务为主要业务的旅游网站。此时旅游网站已有较强的互动性，且开始提供一些在线服务。网上预订的业务也大大增强，只是从网上预订客房后仍需通过银行等途径汇去所需款项，预订的飞机票等也必须派人上门递送，属于“鼠标加水泥”的模式。 第四阶段（2002 —）：2002 年4月中国第一个旅游目的地营销系统“南海目的地营销系统”在广东省南海市建成，南海旅游网成为中国首个运行DMS的旅游网站。从此阶段开始，功能强大的数据库系统使游客可以很方便地实现食、住、行、游、娱、购等信息的在线查询，甚至可以借助多媒体工具进行网上虚拟旅游。 三、中国旅游在线网站发展现状 目前我国旅游网站数量非常庞大，现在用各种搜索引擎搜索到的旅游网站已达数万家。汪晓燕在《我国旅游网站信息资源开发与利用》4中指出依照网上信息资源分布的不同侧重点，可将网站划分为以下几种： （一）政府旅游部门网站。有中国旅游网( http: ∥ 国家旅游局网站)、深圳旅游网 (?)等等。这类网站着重于发布旅游新闻、会展消息、行业管理的政策和法规信息，其旅游资源、旅游统计、旅游研究等信息较丰富，但旅行社、旅游饭店、旅游交通、旅游商品信息相对薄弱，辅助表信息详略不一，甚至差别较大。