商务礼仪[简版].ppt

一、宴席礼仪 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜。 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐。 要跟同桌人普遍打招呼（点头、举手致意、握手）席间交谈时也要照顾到各位。 为客人布菜时应使用公用筷子。 主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席。 接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说 “谢谢”。 饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难。 离席话别时应感谢主人的招待。 （一）宴席座位安排 桌 子 主方 主宾 主方 客方 客方 副主宾 主方 客方 客方 主人 门 （二）宴席间禁忌 * 吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外 * 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝 * 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜 * 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴 * 剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉 * 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗 * 不要用指甲剔牙缝 * 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内 二、会务礼仪 开会的座位安排有如下几种： （一）大会座次 （二）汇报会座次 （三）座谈交流会议座次 （四）会见座次 （五）签约座次1 签约座次2 （六）谈判座次1 谈判座次2 （七）照相座次 合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。 （一）馈赠的对象。 （二）馈赠的目的。 （三）礼品的选择。 （六）馈赠的方式。 （四）馈赠的时机。 （五）馈赠的场合。 馈赠礼仪 制定方案应灵活，事先制定几套特殊情况下的备用方案。 送宾客进入饭店时，视行李轻重而考虑是否进入房间内。 进入办公室时，应先轻轻敲门，听到应答后再进入。未经同意，不能随意翻开桌上的文件、资料等。 递交物件时，如是文件等应将文字的一面朝向对方；如是钢笔、刀子等物品，应将笔尖或刀尖对着自己。 开会时关闭所有通讯器材或放在震动档。 与人交谈时如要接听手机时,应向对方慎重道歉并要避开对方。 （一）迎接客人。 （二）安排食宿。 （三）协商日程。 （六）安排返程。 （四）组织活动。 （五）听取意见。 在客人活动全部结束后，应安排单位领导与客人会见，听取意见，交换看法。 1 2 危机的 公共性 性质、内容、范围、对象、主体、手段、后果。 公共危机指由于突发事件引起、严重威胁与危害社会公共利益和公共安全、并引发社会混乱和公众恐慌、需要运用公共权力、公共政策和公共资源紧急应对和处理的危险境况和非常事态。 公共危 机定义 我们固然要学会应对媒体（不只是对付），我们首先 要学会与媒体进行合作。 学会应对媒体的策略 备有预案 信息清晰 信息公开 态度诚实 前后一致 不在于你说什么，而在于你怎么说 新闻发言人的一条金科玉律是： 永远不要对记者说无可奉告； 说无可奉告的方式也有很多种， 关键在于如何抓住一切机会将你 手头的信息巧妙地告诉记者。 基本原则 (1)有效搭桥的实例如下： 我们不赞成……但同时,需要指出的是…… 不是…… （回答问题），请允许我来解释一下……（搭桥） 我不知道……我所知道的是……　　我不会对此妄加猜测……您应当关注的是…… （搭桥） (1)有效强调的实例如下： ： 要切记的最重要的一点是……” “我今天谈了许多问题，我想，归结起来有以下三点……”　　“请允许我再明确一点……” “如果说我们要重视一点的话……”　　“福布斯杂志的读者可能想要知道……” 面对突发事件，以下这点很重要， —“你不可能改变已经突然发生的事实，但是，可以通过你与媒体卓有成效的沟通，改变媒体和公众对已经发生事实的看法。” 核心问题： * * 一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。 标准: 五指伸直并拢。腕关节伸直。 掌心斜向上方。 身体稍前倾，肩下压。 要目视来宾，面带微笑。 切忌：用手指比划 一般而言: 低位—腰下—1米左右， 中位—胸位—2至5米， 高位—眼部—5米以外。 鼓掌: 用右手手掌拍左手掌心 1、请进 2、引导 3、请坐 4、拿、递物品 Text Text Text 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 Text Text 接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。 1 接触的方向：（视线接触三区） 2 上三角区（眼角至额），公事