商务礼仪43639.ppt

河北省邮政职工培训中心 陈永茁 TEL:0311 MP 授课题纲： 礼仪概述 职业形象塑造 商务交往礼节 礼仪与社交的关系 每个人都有其外观形象和内在品质。外观形象受着人的思想、品质、文化修养的支配，统一于礼节与仪态之中，能显示出思想境界的高低、性格的区分、教养的深浅和举止高雅与粗俗的不同，因此，礼仪是外观形象的灵魂。 一般说来，高雅表现一个人文化修养较深；礼仪粗俗，或根本不懂礼仪，则是愚昧落后的表现。文化修养较深的人，懂得做人的一般准则，具有一定的道德水平，行为具有规范性，在交往中是可靠的；没有文化修养的人，往往具有任意性，不可靠。 礼仪的本质是“敬”，“和”，是对不同对象，不同场合下的各种事的优化处理。只有懂得礼仪的人，才知道尊重别人，也知道怎样尊重别人，使其各得其所，调节与处理各种关系。 商务礼仪遵循的原则 尊重原则---礼仪的基本原则 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。 节制自己的原则 1.克服急躁情绪和冒失行为 ---与人为善、善解人意，忍耐谦让 2.克服不良习惯性的语言与行为 ---需要有高度自觉性和一定的毅力 3.克服外力带来的不良影响 ---行为举止得当、语言得体 4.克服身体病痛和意外受伤疼痛的影响 仪表：是指人的外表。包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面。仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪表美包含三个层次的含义：其一，仪表美是指人的容貌、形体、体态等的和谐美。其二，仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的修饰美。其三，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力体现在外的高尚美，这是仪表美的本质。 仪表美的基本要求：其一，追求秀外慧中；其二，强调整体效果；其三，讲究个人卫生。 正式服装的着装要求 正式服装指在正规的、隆重的场合穿的服装。一般适用于晚间在办公室以外的场合进行商务活动， 男士的正式服装主要有西服套装、中山装、制服及民族服装。女士正式服装主要有西服套裙、旗袍、连衣裙、民族服装。目前男士最普遍使用的正式服装是西服套装。它要求质地比较考究，颜色统一，呈深色，戴领带，配上黑色皮鞋。袜子的颜色要比皮鞋的颜色深。女士在正式的场合应穿裙装，而且以统一颜色的西服套装为佳。穿有跟的皮鞋，皮鞋的颜色要比服装的颜色深。穿透明的肉色丝袜，袜口不能落在裙口下，袜子不能有破洞。 职业便装的着装要求 职业便装也是职业服装中的一种，常用于会议、研讨会、公司组织的活动或在办公室“非正式着装日”等普通上班场合。它不同于正式场合那么正规，颜色、质地没那么考究。但要求符合一切传统职业服装的标准：形象优美，干净合体整洁端庄。一般男士上班应着西服，衬衣，有的企业还要求打领带，衬衣纽扣必须扣好。女士的职业便装包括衬衫裙子，套裙或合体的长裤、衬衫配夹克衫等。不可穿过于新潮和暴露的服装。除非要去参加体育活动，一般不要穿运动鞋或凉鞋。无论是否统一着装必须庄重整齐的，它表明员工的责任感和可信程度，也表现了对他人的尊重。 男士正装要求 1、??符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系（首选蓝色，次选灰色，再选黑色）。 2、??三一定律 　袜子、腰带、公文包三件颜色相同。 3、??三大禁忌 a)??袖上不能带标签； b)??袜子不能是尼龙袜； c)?不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。 职业女士裙装要求 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙； 不光腿； 袜子上不能有洞； 套裙不能配便鞋； 穿凉鞋不要穿袜子； 正式场合要穿正式凉鞋—前不露脚趾，后不露脚跟； 不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截； 不能拿健美裤充当袜子； 不能将长筒袜卷曲一截。 我们可以把商务女士着装概括为： 西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。 休闲场合着装 休闲服装指家常服装，运动装等。如：T恤衫、连衣裙、牛仔服、运动服、夹克衫、羊毛衫。这些服装不应出现在正式场合和办公场合。休闲服有随便、宽松、舒适的特点，适用于外出旅游、参加游览或休闲在家。可以根据自己的特点、爱好去选择。当然，如果在旅游和运动时，穿上正式服装，会让人感到拘谨，与轻松的气氛格格不入。 关注细节