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个人与团队网考复习资料汇总 1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ B ）。 A. 中间形式 B. 平级形式 C. 从下到上形式 D. 从上到下形式 2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（ A ）。 A. 计划和建立 B. 简要介绍 C. 审查和评估 D. 监导和检查 3.在会议协调阶段中，对于 解释促进协调的作用 阶段做法正确的是（ B ）。 A. 展开正题，扩大纵深，激发思路 B. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 C. 进行方案的可行性分析 D. 重申结论以确认 4.授权主要有四个步骤，第一步是（ D ）。 A. 反思 B. 下达命令 C. 检查进展情况 D. 打好基础 5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（ B ）。 A. 有更多人员参与 B. 社会互动增加 C. 效率受规模限制 D. 思想平行而入 6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ A ）的优点。 A. 同步性 B. 匿名性 C. 权威性 D. 延迟性 7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。 冲破壁垒和阻碍 属于（ C ）决 策。 A. 理性 B. 管理性 C. 创造性 D. 业务性 8.小张是一家公司的职员， 他的大部分工作都是为他人服务， 或者在需要的时候做一些应急的事情。 如果小张想做一个工 作计划，描述最恰当的是（ D ）。 A. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划 B. 他没有必要做计划 C. 他的工作无法做计划 D. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划 9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（ B ）。 A. 硬指标是事实和统计数据 B. 软指标比硬指标更有效 C. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 D. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ B ）。 A. 叙述简明、条理清晰 B. 丰富详实、热情洋溢 C. 直截了当、开门见山 D. 清楚明了、准确无误 11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ D ）。 A. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 B. 正式审查注重的是成果 C. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 D. 非正式审查形式比较随意，用处不大 12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（ A ）。 A. 不予理睬 B. 提醒他们注意讨论的目标 C. 采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论 D. 引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系 列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（ A ）理论。 A. 双因素 B. X C. Y D. 需求层次 14.胡经理在团队里实行了工作轮换制， 员工的反应很好， 胡经理认为达到了预期的效果， 工作轮换的作用不包括 （C ）。 A. 克服工作中的单调乏味 B. 提高员工的工作积极性 C. 加长员工工作时间 D. 成员体验到工作的多样性 15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ B ）。 A. 深刻分析问题根源 B. 无视障碍的存在 C. 对出现的问题进行反思 D. 找出面临的障碍 16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ B ）。 A. 警示与批判 B. 情感与感觉 C. 乐观与肯定 D. 中立与客观 17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ B ）。 A. 组织内的所有目标都应该是一致的 B. 团队目标和组织目标不是一个层次上的