个人与团队管理复习资料20120630.doc

2269+“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2011年秋增补版） 请注意考试题中的小张小王等人名在改变（如考试题中的刘先生在本资料中是钱玲），自己查找时要准确，由于90分钟完成100个题，故请同学们打印后先认真熟悉本资料．做好先做后20分题目。 《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引 表1　《个人与团队管理（第二版）》（上册）考核知识点 编号 考核知识点 教学程度 所属章节 对应教材页码 GSK01 正式与非正式学习机会 了解 3.2学习的形式 32 GSK02 长期、中期、短期目标的概念及关系 了解 4.1职业目标思考 40 GSK03 如何认识做计划 了解 6.1做好计划 78 GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 了解 8.3信息技术与沟通 116 GSK05 书面沟通的方式方法 了解 10.1书面沟通五要素 129 GSK06 非语言沟通的分类（身体语言沟通） 了解 11.1非语言沟通的分类 140 GSK07 工作报告的三种形式 了解 13.1工作报告 173 GSK08 谈判的不同结果 了解 14.1谈判概述 184 GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 了解 15.1什么是组织 214 GSK10 组织目标和价值观的概念 了解 16.1组织的目标和价值观 223 GSK11 增强自我认知能力的两种方式 掌握 2.1增强自我认知能力 16 GSK12 克服学习中的障碍的方法 掌握 3.4学习障碍 35 GSK13 职业生涯规划的基本步骤 掌握 4.3职业生涯规划 44 GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 掌握 5.1活动跟踪表 60 GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点 掌握 7.1自信果断 89 GSK16 优质信息的特点 掌握 8.2沟通中的优质信息 112 GSK17 口头语言沟通的方式 掌握 9.1口头语言沟通的五要素 120 GSK18 副语言沟通的概念及特点 掌握 11.3副语言沟通 146 GSK19 抓住听众心理的方法 掌握 13.2抓住听众的心理 175 GSK20 处理谈判中的困难局面 掌握 14.4谈判冲突处理 199 GSK21 内部外部利益相关者 掌握 15.3组织的利益相关者 217 GSK22 PEST的概念及分析模型 掌握 16.2组织的现状分析 227 GSK23 客户需求分析 掌握 16.2组织的现状分析 228 GSK24 Ansoff矩阵的概念及四种战略 掌握 17.1战略制定 237 GSK25 组织文化的类型 掌握 18.1组织文化的构成和类型 255 GSK26 头脑风暴法的步骤 重点掌握 1.2有效的思考方法 10 GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 重点掌握 1.2有效的思考方法 11 GSK28 SWOT分析法的概念 重点掌握 2.3　SWOT分析法 24 GSK29 个人SWOT分析法的应用 重点掌握 2.3　SWOT分析法 24 GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 重点掌握 3.1　KOLB学习周期 29 GSK31 反思 重点掌握 3.1　KOLB学习周期 30 GSK32 S、M、A、R、T五个方面 重点掌握 4.2设置SMART目标 41 GSK33 改进工作方式的几种方法 重点掌握 5.2工作方式的影响 64 GSK34 任务优先级划分 重点掌握 6.3　时间管理矩阵 82 GSK35 各个工作优先级的特点 重点掌握 6.3　时间管理矩阵 82 GSK36 提高工作效率的方法 重点掌握 6.3　时间管理矩阵 86 GSK37 建立自信的几种方法 重点掌握 7.2建立自信的方法 91 GSK38 沟通的五个要素 重点掌握 8.1沟通五要素 106 GSK39 沟通技巧四个方面 重点掌握 9.2口头语言沟通的障碍和技巧 123 GSK40 商业沟通文件的特点 重点掌握 10.2结构和版式 135 GSK41 道具沟通的概念 重点掌握 11.4道具沟通 147 GSK42 办公室设计 重点掌握 11.4道具沟通 147 GSK43 会议各个阶段的协调 重点掌握 12.2　会议控制 163 GSK44 解决困难局面的方法 重点掌握 12.2　会议控制 165 GSK45 如何准备工作报告的内容 重点掌握 13.3　撰写工作报告 180 GSK46 控制谈判进程的技巧 重点掌握 14.3　谈判的技巧 191 GSK47 谈判中的沟通技巧 重点掌握 14.3　谈判的技巧 195 GSK48 竞争对手分析 重点掌握 16.2　组织的现状分析 229 GSK49 组织的SWOT分析法 重点掌握 16.2　组织的现状分析