SupervisorDesktop技能组统计数据显示NA-先决条件.PDF

目录 简介 先决条件 要求 使用的组件 规则 症状 解决方案 相关信息 简介 本文解释N/A为什么在与Cisco Supervisor Desktop的Skills部分出现。 先决条件 要求 Cisco 建议您了解以下主题： Cisco Intelligent Contact Management (ICM)功能 网络背景 Cisco Agent Desktop运行知识 使用的组件 本文档中的信息基于以下软件和硬件版本： Cisco ICM 第4.6.2版或更高 Cisco Agent Desktop版本4.2或以上 本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原 始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。 规则 有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。 症状 当您设法显示技能统计信息时，数据没有为每技能组显示，当技能在与Cisco Supervisor Desktop时 的组视图窗格选择。在Data View窗口的Skills字段下 ，它显示N/A 图1?Cisco Supervisor Desktop 通常情况下，数据视图为当前天显示每技能组的统计信息，开始在午夜。统计信息自动地刷新每五 秒。 解决方案 呼叫排队不匹配和Cisco ICM外围网关(PG)配置引起此问题。规则是： 如果呼叫排队对技能组， sub-skill组不可以配置。 如果技能组让sub-skill组配置，呼叫不可能排队到技能组。图2?PG Explorer 如果呼叫排队对技能组，并且sub-skill组配置， N/A消息出现。如果呼叫排队给sub-skill组，并且 sub-skill组配置，只有呼叫排队对主要的小群报告。 注意： 必须分配代理程序到技能组为了Supervisor能查看一个团队的技能数据Supervisor Desktop的。 相关信息 技术支持和文档 - Cisco Systems