某知名整车物流标准化操作手册(SOP).doc

XXX整车物流SOP version1.0 第 PAGE 2页 共 NUMPAGES 53页 LOGO 整车物流标准化操作手册 version 1.0  目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc110363075 前 言 PAGEREF _Toc110363075 \h 4 HYPERLINK \l _Toc110363076 第一章 整车物流业务组织机构 PAGEREF _Toc110363076 \h 5 HYPERLINK \l _Toc110363077 1.1整车物流业务组织机构 PAGEREF _Toc110363077 \h 5 HYPERLINK \l _Toc110363078 1.2组织机构职能描述 PAGEREF _Toc110363078 \h 5 HYPERLINK \l _Toc110363079 第二章 商品车运输技术标准 PAGEREF _Toc110363079 \h 12 HYPERLINK \l _Toc110363080 2.1运输工具要求 PAGEREF _Toc110363080 \h 12 HYPERLINK \l _Toc110363081 2.2 商品车的装、卸和固定技术要求 PAGEREF _Toc110363081 \h 13 HYPERLINK \l _Toc110363082 2.3途中运输的要求 PAGEREF _Toc110363082 \h 14 HYPERLINK \l _Toc110363083 2.4运输交接商品车的要求 PAGEREF _Toc110363083 \h 15 HYPERLINK \l _Toc110363084 2.5服务质量标准 PAGEREF _Toc110363084 \h 16 HYPERLINK \l _Toc110363085 第三章 XXX整车物流PDI检验标准 PAGEREF _Toc110363085 \h 17 HYPERLINK \l _Toc110363086 3.1检验时间要求和检验路线 PAGEREF _Toc110363086 \h 17 HYPERLINK \l _Toc110363087 3.2检验总体要求 PAGEREF _Toc110363087 \h 17 HYPERLINK \l _Toc110363088 3.3操作方法 PAGEREF _Toc110363088 \h 18 HYPERLINK \l _Toc110363089 3.4检查内容及标准 PAGEREF _Toc110363089 \h 19 HYPERLINK \l _Toc110363090 3.4.1车身左部 PAGEREF _Toc110363090 \h 19 HYPERLINK \l _Toc110363091 3.4.2车辆尾部 PAGEREF _Toc110363091 \h 20 HYPERLINK \l _Toc110363092 3.4.3车身右侧 PAGEREF _Toc110363092 \h 21 HYPERLINK \l _Toc110363093 3.4.4车辆头部 PAGEREF _Toc110363093 \h 22 HYPERLINK \l _Toc110363094 3.4.5车辆内饰 PAGEREF _Toc110363094 \h 22 HYPERLINK \l _Toc110363095 3.4.6车底可视部分 PAGEREF _Toc110363095 \h 23 HYPERLINK \l _Toc110363096 3.5 PDI质损登记及处理 PAGEREF _Toc110363096 \h 24 HYPERLINK \l _Toc110363097 第四章 客户投诉管理办法 PAGEREF _Toc110363097 \h 27 HYPERLINK \l _Toc110363098 4.1客户投诉定义 PAGEREF _Toc110363098 \h 27 HYPERLINK \l _Toc110363099 4.2公司负责处理客户投诉的职能机构 PAGEREF _Toc110363099 \h 27 HYPERLINK \l _Toc110363100 4.3客户投诉处理职能机构的工作内容 PAGEREF _Toc110363100 \h 27 HYPERLINK \l _Toc110363101 4.4客户投诉分类及相应的处理实施细则 PAGEREF _Toc110363101 \h 28 HYPERLINK \l