第六组-上海大众4S店规划书.ppt

汽修1221-第六组 1.品牌：上海大众 2.地点：常州武进区 3.原因： 品牌历史： 1937年3月28日，公司宣告成立，随后于1938年9月16日更名为Volkswagenwerk GmbH。1938年早些时候，在今天的沃尔夫斯堡，大众汽车公司开始建厂，用以生产由Ferdinand Porsche设计的新款车型。 1984年，上海大众汽车公司建立。至今，大众在中国的合资企业累计销售了近300万辆汽车，大众在中国的营业收入已经占到该公司总收入的10%，中国汽车市场是大众公司仅次于德国的第二大市场。 品牌优势： 1.价格适中、性能好、油耗低，售后服务优良，非常符合中国的道路情况 。 2.配件价格相对比其它车要便宜,而且车也非常的耐用 。 地理优势：交通便捷、人口较密集、车辆较多、地价相对较低、基础设备齐全。 服务理念： 100-1=0 经营宗旨： 资金筹备 根据公司的部门、人员及设备的数量和4S店的占地面积和建筑费用等估算所需资金一千二百万。 目标： 先立足常州发展，之后分别在其他三线城市开分店，最后放眼全国。 实行四阶段目标计划： 四年内完成内挣回成本，六年内称为长三角领先企业。 第一阶段： 磨合阶段，从培训日期算起，计划时间为三个月；实现销售目标月销售10万。 第二阶段： 高速成长阶段，计划时间为三个月；实现销售目标在原有基础上增长15%。 第三阶段：稳定增长阶段，计划时间为3个月。实现销售目标在原有基础上增长20%。 第四阶段：成熟稳定阶段，计划实施一年后，销售业绩达到设计目标20万以上（根据销售车型和数量的不同，设计目标值不同）。 二、组织结构 总经理 销售部 工作岗位：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待； 职位概要:管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。 市场部 工作岗位：市场部经理、市场部专员； 职位概要: 规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。 财务部 工作岗位：财务经理、会计员、出纳员、收款员 职位概要:主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作， 监督执行财务计划，完成公司财务目标。 行政部 工作岗位：经理、行政专员、总务专员 职位概要:规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。 业务部 工作岗位：经理、前台服务、客户接待、客户回访、客户关怀 职位概要:跟踪回访 维修部 职位概要:车间设备维护及维修技术指导。 配件部 职位概要:负责公司配货工作，保证售后维修材料的充足 三、规章制度 4S店员工管理手册 各个岗位的详细职责 汽车4S店售后服务工作流程 接待服务  交车服务 1、通知服务顾问准备交车 2、服务顾问内部交车 3、通知顾客，约定交车 4、陪同顾客验车 5、制作结算单 6、向顾客说明有关注意事项 7、解释费用 8、服务顾问陪同顾客结帐 9、服务顾问将资料交还顾客 10、送顾客离开 * 企业文化 组织结构 规章制度 企业文化 B E C D A 品牌 地点 原因 目标 资金筹备 总经理 朱贺 销售部 王建祥 市场部 韩雨超 行政部 赵焱 财务部 钱友冬 业务部 张伟 维修部 吴传升 配件部 张永华 接待准备 迎接顾客 故障确认 预估完工时间 制作任务委托书 确认备品供 应情况 获得、核实顾 客、车辆信息 安排顾客休息 估算备品/工 时费用 现场问诊 环车检查 车辆清洗 服务顾问与车间主管交接 车间主管向班组长派工 实施维修作业 作业过程中存在问题 自检及班组长检验 总检 *