物业项目入伙-入驻遗留问题整改处理规程.doc

物业项目入伙/入驻遗留问题整改处理规程 物业项目入伙/入驻遗留问题整改处理规程提要：客户服务中心整改负责人负责业主整改意见的接收、跟进处理及回复，非整改意见的解释，整改记录的整理、归档及统计分析工作 更多精品来自行政 物业项目入伙/入驻遗留问题整改处理规程 1.目的 确保业户入伙/入驻过程中整改意见得到及时有效处理，提高业主满意度。 2.适用范围 适用于jj市zz物业服务中心所辖物业入伙/入驻过程中遗留问题整改意见的处理。 3.职责 验房员负责业主整改意见的记录和非整改意见的解释。 客户服务中心整改负责人负责业主整改意见的接收、跟进处理及回复，非整改意见的解释，整改记录的整理、归档及统计分析工作。 工程部整改负责人负责业主整改意见的安排实施及跟进、验收。 4.内容和过程控制 业主入伙验收房时所提出的房屋质量缺陷、单元内设备设施缺少、损坏，以及涉及到发展商的相关问题等均属入伙整改意见。验房员在陪同业主验楼过程中,判断业主提出的意见，对于非整改问题须向业主耐心解释，属于整改范围内的问题或经解释业主仍未能接受的意见，详细记录在《遗留项目整改记录表》上并请业主确认，交客户服务中心整改负责人员处理。 客户服务中心整改负责人员接到《遗留项目整改记录表》后在《遗留项目整改跟进表》中做好记录并及时对整改意见进行分析判断，分类处理。 非整改问题：及时与业主面对面或电话沟通，做好解释工作。 发展商交楼问题：与发展商沟通协调并做好相关解释工作，不确定或无法处理的问题以书面发函形式，于一个工作日内发函发展商客户关系部，并跟进处理。 正常范围内的整改问题：于每日17：30前与工程部整改负责人交接《遗留项目整改记录表》，并告知整改项目的轻重缓急情况，以便工程部安排处理。 工程部整改负责人根据与发展商约定的遗留项目整改工作流程，向发展商整改负责人移交整改项目。 整改完成后，发展商整改负责人通知工程部整改负责人现场验收，验收合格后工程部整改负责人在《遗留项目整改记录表》上填写相关整改记录并签字。 工程部整改负责人每日将已完成的《遗留项目整改记录表》返回客户服务中心整改负责人。 客户服务中心负责人电话通知业主整改完成信息，请业主尽快验收后在《遗留项目整改记录表》上签名确认。 客户服务中心整改负责人对七个工作日未能完成的整改项目，需进行业主电话回访，告知业主整改工作进度。如业主急于进场装修，在整改工作不影响装修的情况下，可同业主协商是否接受装修与整改工作同时进行。 本职无法处理的整改问题或业主意见，交上级主管处理。 客户服务中心整改负责人将已完成的《遗留项目整改记录表》归入业主入伙资料档案袋中。 客户服务中心整改项目负责人每周统计整改项目及完成情况，填写《入伙整改项目及完成情况统计分析表》，交客户服务主管审核后报物业服务中心经理。 5.相关文件 入伙相关文件 6.质量记录 《遗留项目整改记录表》 《遗留项目整改跟进表》 《内部工作转签单》 《入伙整改项目及完成情况统计分析表》 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and scho