人力资源管理中沟通技巧的方法.doc

人力资源管理中沟通技巧的方法-人力资源 人力资源管理中沟通技巧的方法 郎娜 中国华电科工集团有限公司 摘要：任何组织的发展都离不开人与人之间的沟通，而在人力资源管理工作的开展过程中需要具备的首要技巧就是沟通，有效的沟通技巧不仅能够增强信息传达的有效性，同时还发挥着吸引人才、激励人才的作用。基于此，现对人力资源管理中沟通技巧的方法进行了分析和探讨。 关键词 ：人力资源管理 沟通技巧 信息传递 众所周知，无论是在生活中，还是在工作中，都需要沟通。沟通不但是一门技术，而且也是一门艺术。当前我国各大企业人力资源管理效果普遍低下，究其根本原因在于人力资源管理者沟通技能低，想要提高管理效果，就需要管理者具有良好的沟通技巧，这就要求人力资源管理者不断探索和研究沟通技巧，才能进一步提高自身的沟通技能。 一、沟通技巧在人力资源管理中的作用 1.有助于增强信息传递的有效性 传递信息作为沟通主要目的，通过沟通，彼此双方能够很好的了解对方的想法，最终达成一致的想法。在沟通信息中，每个人都会根据自身的兴趣爱好，针对性的过滤信息，所以这会导致在传递信息中遗漏或者偏离信息传递者最初的意图，但改进沟通技巧可以减少在传递信息中偏离的情况。在人力资源管理过程中，沟通技巧是传递信息中最基本的技能，不管是在平时管理过程中，还是在展开重大决策过程中，良好的沟通都发挥着重要的作用。特别是在解决人力资源问题过程中，良好的沟通技巧能够让各方更好的、积极的接受信息。因此，良好的沟通对有效的传递信息起到了积极的作用，作为一名人力资源管理者必须要具备基本的沟通技巧，这样才能满足企业发展的要求。 2.有助于强化团队凝聚力 当前，企业需要团队进行协作完成各项工作，而每个团队成员的文化背景、工作经验、工作能力等都是有差异的，在实际工作过程中，这些差异会影响着团队绩效水平，在团队成员间出现隐性冲突与显性冲突后，就需要良好的沟通解决冲突。运用良好的、恰当的沟通技巧有助于员工间互相理解和互相体谅，还能让员工在情感上和思想上进行沟通，消除彼此间误解和不愉快，营造出和谐的、向上的企业氛围，在这样的氛围下工作，有利于提高员工工作的积极性和主动性。可以说凝聚力是企业生命力的主要保证，一个企业想要取得很好的发展，就必须要有很好的凝聚力。良好的沟通技巧有利于激发起员工的职责感和荣誉感，让所有员工团结在一起，为推动企业的发展贡献出自身全部的力量，这样就汇成了强大的凝聚力，不断提高企业的核心竞争力。由此可见良好的沟通技巧对企业的发展而言至关重要。 二、人力资源管理沟通中存在的问题 1.沟通态度存在问题 在人力资源管理中沟通是双向进行的，需要领导和员工齐心努力。如果员工不与领导沟通，或者不喜欢与领导沟通，这样就不能建立起沟通活动。企业领导掌握着员工升职、奖惩等权利，员工评价和职位级别都掌握在领导手中，员工在与领导沟通中，自然会有很大的心理负担和压力，进而造成员工没有勇气与管理人员展开沟通交流，在与管理者沟通中，会隐藏自身内心的真正想法，这场沟通也就变得毫无意义。 2.反馈机制不完善 建立起完整的、有效的企业沟通机制需要多方面的完善，反馈机制的完善是最为重要的。反馈机制也就是在沟通后，被沟通者对沟通做出的反应，在整理和收集后，将最终的结果反馈给沟通者，为进行后续沟通工作提供出完善建议。当前，很多企业都没有建立起这种反馈机制，很难使企业从上而下进行良好的沟通，同时在沟通中很多员工都抱有一种敷衍了事的心态，导致沟通效果不佳。 3.沟通方式过于古旧 在人力资源管理过程中，很多企业都没有完全分析和掌握人力资源特征，单一的沟通方式，导致沟通效果不理想。虽然管理者与员工展开了沟通，但是沟通作用不大，员工并未在企业工作中找到归属感和成就感，长久下去，员工出现了消极怠工的心理，在实际工作中会觉得是为了赚钱而工作，并不是为了提高工作能力而工作。并且管理者与员工在沟通过程中，会受到多方面因素的影响，特别是员工总觉得自身与管理者有距离，不会主动将自身的所思所想告诉管理者，显然沟通效果会降低。 三、提升人力资源管理中沟通技巧的方法 1.营造积极的人际沟通态度 正确的、有效的人际沟通态度包括如下几方面内容。 （1）沟通双方的换位思考。在人际沟通过程中，尽量站在对方的角度替对方着想，这样可减少双方的争执和不理解。每个人诉求都是有差异的，如果管理者与员工能够换位思考，那么双方之间就会多了一份包容、少一份争吵。 （2）沟通的平等、尊重原则。沟通应该建立在平等、尊重的气氛中，良好的沟通必须要在