史上最完美的礼仪培训专用教程幻灯片.ppt

● ● ● 向服务要效益尚志镇卫生院礼仪培训专用教程 工牌 ●工作时间必须佩带工牌 ●工牌位置统一 ●一般佩带在左胸前 ●不得借戴他人的工牌 饰物 ●着工装时只能佩带设计简单做工精良的饰物 ●只允许佩带一枚戒指 ●每只耳朵上仅可佩带一枚耳钉,不允许佩带多个耳饰，不允许佩带过大耳饰 ●着工装时不可珠光宝气，不可带有颜色的眼镜 个人卫生 ●在上班前24小时内避免吃洋葱、大蒜等有刺激性气味的食品，若无意吃到有蒜味的食物，请用口气清新剂 ●每日清洁口腔，牙齿上不能留有烟渍和食物残渍 ●勤洗手，每次入厕后和接触饮食前一定要洗手 为他人指引方向 ●应伸直手臂，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指向目标。 ●用手指指路，或在交谈中指指点点是不雅观、不礼貌，也是没有风度的。 ●与宾客同行或为他人引路 ●与宾客同行或为他人引路，一般应走在宾客的右前方1-1.5米处，并注意关照宾客。 ●行至门或电梯时，应主动开门，并让客人先行。 注意事项： ●微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力，面对患者和同事时，要面带微笑。 ●使用“很高兴为您服务。”“祝您愉快！”一类礼貌语言。 ●不要下意识做小动作，如摆弄手机、打火机、笔、香烟盒、玩弄衣带、发辫。 ●请勿在工作场所大声喧哗、嬉笑或交头接耳。 ●请勿讲其他人可能听不懂的语言，这是一种不礼貌的行为，会使他人感觉不舒服。 ●避免谈论医院的业务情况和人事状况。 ●当班时间不可以嚼口香糖或在任何患者能看到的地方吃东西。 ●为患者保守秘密。 ●保持工作场所整洁有序。 ●以礼貌诚恳的态度对待意见和投诉。 WWW.SZZWSYY.CN * WWW.SZZWSY.COM 【培训目标】 ●规范医务人员仪容仪表，树立医务人员专业形象。 ●规范医务人员行为举止，展现医院专业服务品质。 ●规范医务人员礼貌用语，体现医院温馨服务品质。 一、仪容仪表 1 二、行为规范 2 三、语言规范 3 四、注意事项 4 一、仪容仪表 1 二、行为规范 2 三、语言规范 3 四、注意事项 4 ●仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。 ●仪容，是指人的容貌;仪表是指一个人的外在外表.有容貌、发型、服装、饰物等构成。 头发 ●整齐洁净 ●不留鬓角 不擦衣领 不遮盖眼睛 ●头发保持自然颜色 面部微笑 ● 放松面部肌肉 ● 嘴角微微向上翘起唇略呈弧形 ● 发自内心 渗透感情自然流露 手部 ●勤洗手 ●保持双手干净光滑 ●指甲修剪整齐 ●指甲末端不超过指长 ●指甲内无污垢 ●只可涂无色透明的指甲油 着装 ●服装干净挺括 ●外衣扣子应系上 ●衬衫必须系上全部纽扣 ●长袖衬衫必须系上袖扣 ●不得将袖子卷起或捋上 说明：着工装时每位员工都代表着医院，你的举止必须时刻保持医院的卓越形象和信誉。员工不可在医院以外的场所着工装或用部分工装搭配自己的衣服。 一、仪容仪表 1 二、行为规范 2 三、语言规范 3 四、注意事项 4 站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。 ●上半身一定要保持挺直 ●下巴要往内收 ●肩膀要平 ●腹部要收 ●臀部不能翘起 1、基本站姿 站 V字步 正位丁字步 侧位丁字步 男士的V字步 2、医务人员常用的站立姿态 注意事项： ●站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或过近（特别是对异性）都不礼貌。 ●两腿叉开很大距离，双腿交叉或倚墙靠桌，手扶椅背，双手插入口袋等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。 ●双臂交叉抱于胸前的姿势在世界各地都被人们普遍用来表示防御性与消极的态度。 1、基本坐立姿态 说明：入座时，上半身挺直，两肩放松，下巴向内收，胸部挺起，背和臀部成一直角。双膝并拢、双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上。 坐 2、常用的坐立姿态 双腿叠放式 双腿叠放平行式 说明：谈话时，可以侧坐，此时上身与腿同时转向一侧，把双膝靠拢，脚跟靠紧。 双腿斜放式 正位脚点放式 侧位脚尖点放式 注意事项： ●入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得座椅乱响，造成紧张气氛，更不要带翻桌上茶具，以免尴尬被动。 ●时间坐久了允许轻轻靠在椅背或沙发上，但不允许双腿平直前伸，半躺半坐，重力倾在椅背或沙发背上。 ●用手把叠起的腿扣住的方式则是绝对禁止的，叠腿且又晃动脚尖则更显得目中无人和傲慢无礼。 ●落座时，可用双手沿两大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下。落座后，不可以裙代扇，禁止两腿分开，跷腿、摇膝、抖脚等不雅动作都应避免出现。 ●基本走姿： 上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。 ●医务人员的走姿