职业礼仪培训幻灯片要点.ppt

职业素养课程系列 职业礼仪 2014年11月 职业礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 如何理解尊重为本？ 自尊 1、言谈举止 2、待人接物 3、着装打扮 尊重他人 1、交往对象进行准确定位 2、交往中要讲规矩 3、交往中要有礼貌 职业礼仪的基本特征： 规范性 区分对象，因人而异 技巧性 职业礼仪在操作中的要求： 职业礼仪高端的要求是“有所为”一般的要求是“有所不为”。 课程提纲 职业场合的仪容礼仪 职业场合的着装礼仪 职业场合的电话礼仪 职业场合的谈话礼仪 职业场合的会面礼仪 职业场合的接待礼仪 职业场合的排列礼仪 职业场合的餐饮礼仪 职业场合的礼品礼仪 职业场合的涉外礼仪 第一节 职业场合的仪容礼仪 职业场合的仪容礼仪（一） 在职业交往中，每名员工的个人形象都是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时“现入为主”的现象很常见，由此形成对个人整体看法很难改变。如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，会形成负面影响，势必给职业活动造成障碍。因此对于公司员工的仪容仪表，应加以规范。总体而言，公司员工仪容仪表应当整洁、庄重、典雅。 职业场合的仪容礼仪（一） 仪容礼仪内容 头部修饰 化妆规范 仪姿仪态 佩带手饰 职业场合的仪容礼仪（一） 头部修饰 面部 发部 手部 职业场合的仪容礼仪（一） 面部 面部修饰是否合适决定你是否有面子 面部修饰的基本要求： 不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味 职业场合的仪容礼仪（一） 发部 发部是人体制高点，人第一眼关注的地方。所以，在职业场合，个人形象的塑造，一定要从头做起。 职业人员头发以短为主宜。 职业男士头发的具体标准：前部覆额，侧不掩耳，后不及领； 职业女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发可将其挽束起来，不适合任意披散。 职业场合的仪容礼仪（一） 手部 对手部的具体要求有四点： 清洁 不使用醒目的 甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现 职业场合的仪容礼仪（一） 化妆规范 化妆是一种礼貌，基本规范为化妆上岗，淡 妆上岗； 自然：最高境界是“天然去雕饰” 美化：美化为化妆的基本要求，力戒怪异 协调：化妆讲究在整体上相互协调，强调整体 效果。 禁忌：浓妆艳抹，当众表演。 职业场合的仪容礼仪（一） 仪姿仪态 每个人的 举止、动作、表情，均与教 养、风度有关。在职业交往中，优雅的 仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的 影响分，并进而赢得更多合作和被接受的 机会，创造财富。 站姿、坐姿、行姿、表情 职业场合的仪容礼仪（一） 佩带手饰 戴首饰总的要求---符合身份，以少为佳。基本原则： 数量原则 搭配原则 质色原则 习俗原则 第二节 职业场合的着装礼仪 职业场合的着装礼仪（二） 在职业交往中，每一位员工的个人形象都代表其公司形象。 因此员工在正式场合的着装，必须引起高度重视，每一名职业人员的个人着装，往往展现他的个人修养，体现他的审美品位，同时也反映他对职业场合约定俗成的了解程度。莎士比亚曾经说过：一个人的 穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。这一点，应该引起职业人员的高度重视。有关职业人员穿着的礼仪应牢记以下三点主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。 职业场合的着装礼仪（二） 着装礼仪内容 符合身份 区分场合 遵守成规 职业场合的着装礼仪（二） 符合身份 鉴于每一位员工的 个人形象均代表其所在单位的形象及企业的 规范化程度，也反映了个人的 修养和见识，因此职业人员的 着装必须与其所在单位形象、所从事的 具体工作相称做到男女有别、级别有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么像什么”。只有如此才会使职业人员的 着装恰到好处地反映自身的 一贯制，反映企业的形象。 职业场合的着装礼仪（二） 职业人员职场着装六忌： 过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身 职业场合的着装礼仪（二） 区分场合 在日常工作和生活中，职业人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。不同的场合职业人员应选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。一般而言职业人员所涉及的诸多场合有三种：公务场合、社交场合、休闲场合。 职业场合的着装礼仪（二） 公务场合 公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。不宜穿时装、便装。必须注意在非重要场合短袖衬衫部适合作为正装来穿。 职业场合的着装礼仪（二） 社交场合 社交场合着装的 基本要求为时尚个性，宜着时装、礼服、名族服装。必须强调在这种场合一般不适合选择过分庄重保守的服装 职业场合的着装礼仪（二） 休闲场合