电子商务师试题及答案.docx
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电子商务师试题及答案
1、解释澄清客户投诉应（ ）。
A、尽可能的道歉
B、批评产品
C、不与客户争辩
D、直接反映到相关人员
答案：C
2、病毒程序能够自己复制并传染其他正常程序，这属于病毒的（ ）
A、破坏性
B、潜伏性
C、隐蔽性
D、传染性
答案：D
3、利用互联网的超级链接功能向客户提供访问数字签证机构服务属于（ ）服务。
A、网络导购
B、在线调查
C、安全确认
D、客户论坛
答案：C
4、针对新客户设计的FAQ，以（ ）为目标。
A、激发购买需求
B、提供技术细节
C、提供新产品的维修注意事项
D、提高用户忠诚度
答案：C
5、（ ）是企业客户资产中最稳定的部分。
A、重要客户
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