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信息系统与客户关系管理考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本试卷旨在考查学生对信息系统与客户关系管理知识的掌握程度，包括客户关系管理理论、实践操作以及信息系统在CRM中的应用等方面，以评估学生对该领域知识的理解和应用能力。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.客户关系管理的核心是（）。
A.数据管理
B.客户服务
C.客户满意度
D.客户忠诚度
2.以下哪个不是CRM系统的功能？（）
A.客户信息管理
B.销售自动化
C.财务管理
D
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