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政府公共关系 形成性考核册 作业一 一、填空题 1、公关所涉及的政府形象包括三层：国家形象、城市形象和公务员形象。 2、政府的常态公共关系是指：政府在日常状况下，应用公共关系的方式方法，开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和引领社会的活动。 3、政府形象系统的要素主要包括三个部份：政府理念识别系统、政府行为识别系统、政府视觉识别系统。 4、政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因此也是与组织自身相关最强的一类组织。 5、政府内部公共关系机构的对外职能主要包括：协调各方的复杂需求、形成和谐的组织文化、增强政府内部的凝聚力。 二、名词解释 1、政府公共关系: 是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动的情况。 2、政府危机公关：是指政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动。 3、晕轮效应：是指仅仅根据某个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉误区。 三、案例分析：天津市政府改善民生，为民办实事20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92%～99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。 2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。 政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。 3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。 作业二 一填空题 1、新闻发布会的四大特征：一是内容正式、要求严格；二是视角广泛；三是形式多、内容丰富；四是互动性强。 2、政府公益广告的特点是：1、公益性、2、思想性、3、广泛性、4、导向性、5、现实性、6、服务性。 3、参观活动是政府向外部公众开放，让他们观察和了解政府的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的一种活动。 4、听证制度的功能主要在两个方面：一是对政府行为的作用；二是对政府公关的作用。 5、从传播方式上看，传播媒介可以分为：大众媒介、人际媒介、组织媒介。 二、名词解释 1、节事活动：是指城市举办的一系列活动或事件，包括节日，庆典，地方特色产品展览会、交易会、博览会，会议，以及各种文化、体育等具有特色的活动或者非是常发生的特殊事件。 2、新闻发布会：是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而举办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体所属的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答问题的一种特殊的会议形式。 4、政府公益广告：是指政府借助印刷媒介物的某此篇幅或电子媒介上的时间、空间，以语言、图像等多种形式，传播出政府的方针、政策和法律、劝告、引导并规范公众做出符合社会发展需要的某种行为或树立某种观念的宣传活动。 三、简答题 1、制作政府公益广告有那些原则？ 答：（1）引领社会潮流，追求高雅文明； （2）把握公众心态，深入人心； （3）选择适当媒介，经济实效。 2、简述应用媒介的技巧。 答：（1）日常监测；（2）全面分析；（3）适当选择；（4）资料整合；（5）形成积累