二零二五年度农产品电商平台售后服务合同范本.docx
二零二五年度农产品电商平台售后服务合同范本
甲方（采购方）：
甲方名称：______
甲方地址：______
甲方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
乙方（供应方）：
乙方名称：______
乙方地址：______
乙方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
一、售后服务内容
1.售后服务范围
乙方应对甲方平台上的农产品提供售后服务，包括但不限于产品退换货、质量问题处理、咨询解答等。
2.售后服务标准
乙方提供的售后服务应满足国家相关法律法规及甲方平台的规定，确保服务质量。
乙方应保证在接到甲方客户投诉后，在______小时内（具体时长）做出响应，并在______天内（具体时长）内解决客户问题。
二、售后服务流程
1.客户投诉
客户通过甲方平台提交售后服务申请，包括问题描述、相关证据等。
2.乙方处理
乙方在接到投诉后，及时进行调查核实，并在规定时间内回复客户。
乙方根据调查结果，采取相应措施解决问题，包括退换货、赔偿等。
3.客户确认
客户对乙方的处理结果进行确认，如满意则结束售后服务流程；如不满意，可继续提出申诉。
三、售后服务责任
1.乙方责任
乙方应对因自身原因导致的售后服务问题承担全部责任，包括但不限于产品质量问题、服务态度问题等。
乙方应确保售后服务人员具备相关知识和技能，为甲方客户提供专业的售后服务。
2.甲方责任
甲方应向乙方提供必要的协助，包括但不限于提供客户信息、配合乙方调查等。
甲方应对乙方提供的售后服务进行监督，确保服务质量。
四、违约责任
1.乙方违约
乙方如未按约定提供售后服务，或服务质量不符合规定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、解除合同等。
2.甲方违约
甲方如未按约定提供客户信息或配合乙方调查，导致乙方无法正常履行售后服务责任，甲方应承担相应责任。
五、双方权利与义务
1.甲方权利与义务
权利：
有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估，如发现服务不符合要求，有权要求乙方改进或更换服务人员。
有权要求乙方对客户投诉进行调查处理，并在规定时间内给出答复。
义务：
为客户提供必要的售后服务信息，确保客户了解售后服务流程和标准。
对乙方提供的售后服务进行跟踪，确保服务质量符合要求。
2.乙方权利与义务
权利：
在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。
如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。
义务：
按照合同约定提供高质量的售后服务，确保客户满意度。
对甲方提供的服务信息保密，不得泄露给第三方。
六、售后服务质量标准
1.服务质量标准
乙方提供的售后服务应满足国家相关法律法规及甲方平台的规定，确保服务质量。
服务质量标准包括但不限于服务态度、响应速度、解决问题能力等方面。
2.质量监控
甲方应定期对乙方提供的售后服务进行质量监控，确保服务质量符合要求。
如发现服务质量问题，甲方应及时通知乙方，并要求乙方采取措施改进。
七、服务费用及支付方式
1.服务费用
乙方提供的服务费用为______元/（单位服务），具体费用根据服务内容和复杂程度确定。
2.支付方式
合同签订后，甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。
服务完成后，甲方根据实际服务内容和满意度支付尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。
八、违约责任
1.甲方违约责任
若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。
如甲方无故拒绝支付服务费用，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于律师费、诉讼费等。
2.乙方违约责任
若乙方未按照合同约定提供服务质量，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。
如乙方提供的售后服务不符合合同要求，应负责免费提供符合要求的售后服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金。
九、合同的变更与解除
1.变更
本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。
2.解除
除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。
若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。
十、不可抗力
1.定义
本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、