医院服务承诺书(含收费标准).doc

医院服务承诺书(含收费标准) 篇一：医院服务承诺书 望 奎 县 人 民 医 院 服 务 承 诺 书 医院是救死扶伤、防病治病的特殊场所。医疗行业关系千家万户，涉及群众切身利益，也是社会广泛关注的焦点。为全面加强医德医风建设，努力树立行业新形象，今天我谨代表望奎县人民医院向社会作出郑重承诺： 一、 严格按照卫生行政部门批准的诊疗项目开展诊疗活动，坚决不使用非卫生 技术人员执业。 二、 坚持诚实守信服务，规范宣传方式，不发布虚假医疗广告，不夸大诊疗技 术和治疗效果。 三、 坚持以人为本，使用文明用语，不讲服务忌语，做到礼貌行医，文明待患， 尊重患者就医选择权，保护病人隐私，尊重病人知情权，选择权和监督权，对患者就医不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就诊，转诊工作。 四、 简化就医流程，缩短候诊时间，入院全程导医，保障急救通道畅通。 五、 专家出门诊，简化就医流程。门诊就医实行军人、警察、老年患者优先。 六、 实行首诊负责制。严格遵守医疗原则，合理检查、合理用药、合理治疗、 合理收费、不开人情方、大处方、不做不必要的检查，避免过度医疗。 七、 严格执行国家规定的收费项目和收费标准，不分解收费，不超标准收费， 不自立项目收费。 八、 认真执行医疗服务价格和收费公示制度，规范收费管理，实行患者“住院 费用清单制”和适时查询制。 九、 医疗服务活动中拒绝接受患者及家属馈赠的红包、物品和宴请，对难以拒 绝的钱物24小时内上交院办公室。 十、 不利用介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品等机会，收取回扣及提 成。 十一、保证用药安全和质量，禁止使用假劣药品，严禁使用过期无效药品。 十二、加强医疗质量控制，遵守医疗操作规程，落实医疗安全各项防范措施。 望奎县人民医院 2012年5月10日 篇二：医院服务承诺 医院服务承诺 1、 医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。 2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。 3、门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人。 4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。 5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。 6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。 7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。 8、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。 9、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。 10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。 医院服务承诺制的探讨 【预防医学与卫生管理】 医院服务承诺制的探讨 医学教育网 服务承诺作为纠正行业不正之风、增强医疗机构及医务人员的责任心、切实转变服务观念、提高服务质量、解决群众关心的热点、难点、焦点问题，树立卫生行业新形象的重要措施，已在医疗卫生系统全面实施。作为服务行业的医院，践诺诚信是目前贯彻落实中央纪委第三次全体会议和国务院第二次廉政建设工作会议以及《卫生部关于在全国医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案》精神的中心工作，必须高度重视。对工作过程中出现的问题， 需要我们认真对待并找出解决问题的办法，保证工作的正常开展， 一、问题已初现端倪 医学教育网 问题之一：承诺内容有失客观。一些医院的承诺内容忽视了客观存在，或不顾实情、盲目照搬他人经验；或紧跟形势唱高调、空洞乏物；或泛泛而谈，难以量化和操作，给践诺、考核、监督等工作设置了障碍 医学教 育网收集整理 。这些现象既有悖承诺的初衷，又在群众中 造成了不良影响。 医学 教育网搜集整理 问题之二：践诺措施的针对性不强。部分医院所采取的践诺措施未能与承诺的内容保持一致， 承诺难以实现。 问题之三：践诺工作乏力。承诺的最终目的是通过践诺活动达到治乱纠风、改善服务态度的目的。因此，承诺重在践诺而部分医院一旦向社会作出了承诺，便以为工作就做到了家，所采取的践诺措施也就是开几个会、添几项便民措施、来几项公示而已。就其深层次的原因、 根本性的问题绕道走，或浅尝辄止。 问题之四：缺乏系统而有力的监督。承诺需要践诺，践诺需要监督。部分医院只注重了承诺而忽视了对践诺的监督，其工作质量和效果肯定得不到保证，当然，承诺也就成了空话。 二、寻找对策刻不容缓 对策之一：承诺必须具有较强的针对性。承诺所涉及的问题，大多都是群众反映的热点、难点、焦点问题，诸