2016年模拟召回演练记录-（一）.doc

2016年度 产品召回演练记录 品名： Case-02090彩盒（GB款） 分类： 胶盒 日期： 2016年9月20日 编制： 审核： 一、案情描述 2016年9月19日，A088客户工程师刘建华到我司随机抽检Case-02090彩盒（GB款）产品时发现批次号为1609010B的产品测试表面油墨附着力不符合客户标准（脱墨）。 经查核，本抽检样品为我司刚入库的库存样品，本批次号1609010B共有433箱，产品总数6096pcs，已经全部发货到客户指定OEM加工厂。该批次产品如果流入到经销商或消费者手上，出现表面油墨脱落，影响产品销售及消费者对产品的质量不满导致怀疑产品是假冒伪劣产品，将严重影响公司和客户的声誉。 为了避免市场投诉和免遭遇品质危机，经公司管理层会议讨论决定，决定将该问题批次产品实施召回，以降低公司的损失和挽救公司的声誉。 根据公司的PF-33《产品召回控制程序》应立即开始展开召回工作。 二、计划拟定 产品召回、撤回演练计划 目的： 演练公司PF-33《产品召回控制程序》，测试公司处理一旦产品发生质量、安全问题时需召回、撤回产品的能力，验证公司管理体系。 召回产品： Case-02090彩盒（GB款） 产品分类： 胶盒 所属客户： A088 召回原因： A088客户工程师刘建华到我司随机抽检Case-02090彩盒（GB款）产品时发现批次号为1609010B的产品测试表面油墨附着力不符合客户标准（脱墨）。存在市场违规风险，严重时将影响公司和客户的声誉，经公司管理层会议讨论后，决定召回。 涉及范围： 批次号为1609010B，产品总数6096pcs。 参与部门： 业务部、工程部 生产部、品质部、计划部 仓库 演练时间： 2016年9月 备注： 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： 三、成立召回行动小组 总经理迅速召开紧急会议并确立职责分配： 召回小组 姓名 部门/职务 电话/手机（集团短号） 组长 陈科 管理代表 6958 组员 江树明 业务副总 6199 组员 李祖平 品质经理 6633 组员 李汝东 生产经理 6801 组员 陈海斌 跟单员 6310 组员 方陈秀 计划员 6288 组员 易金亮 工艺工程师 6603 组员 赖志健 仓管员 6607 召回组长组织相关人员进行审核评估，并制定召回步骤和期限。 生产部：Case-02090彩盒（GB款）生产线进行冻结，等待品质部的抽样检测结果决定是否需返工或复产。 品质部：立即对Case-02090彩盒（GB款）库存所有批次进行抽样检测，待检测结果决定是否需返工或复产。 业务部同客户采取电话、邮件的方法联系具体召回事宜。确定召回所需时间，并办理具体退运手续。关注客户、销售商和市场动态，随时做好危机公关准备。 计划部：对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离，正在发运的Case-02090彩盒（GB款）货物全部暂停。 工艺工程师：依据体系流程指导和监督各部门的召回行动，收集和记录本次召回行动的所有关键信息。 四、召回步骤和期限 步骤 开始时间 完成期限 责任人 实际完成期 确认回收范围 2016.9.20 2016.9.20 李祖平/陈科 2016.9.20 编制回收公告 2016.9.20 2016.9.20 李祖平 2014.5.5 发布回收信息 2016.9.21 2016.9.21 江树明 2016.9.21 产品回收行动 2016.9.22 2016.9.22 方陈秀 2016.9.22 回收产品处理 2016.9.28 2016.9.28 赖专建/李汝东 2016.9.28 确认回收完成 2016.9.29 2016.9.29 江树明 2016.9.29 编制回收报告 2016.9.30