秘书工作特点案例.pptx

秘书工作的特点的案例;案例1：关于机密性;;案例分析; 在这个竞争激烈的商业社会里，一些企业和个人会不择手段地从单位收集情报。他们收集的情报包括公司的高层人事变动，领导人之间的关系公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策，公司内部掌握的合同、协议、意见书以及新产品研发信息等等。秘书在日常生活中会经常看到、听到甚至直接参与处理这类机密。因此，他们往往是一些别有用心的人的重点“公关”对象。 对于秘书来说，要做到防止外人窃取本公司的机密这事并不难，难的是要防止平时的无意识泄密，特别是一些女秘书喜欢与朋友聊天，说话时可能不要太注意，有时还喜欢炫耀，说自己今天做了什么什么事，说者无意听着可能有心。从这些信息中寻找到对自己有用的信息。这有用的信息对于听者来说就是??报。所以，作为秘书平时就要养成“嘴紧”的习惯。 ;案例2：关于辅助性;小黄只好按要求把办公室扫了一遍又拖了一遍。刚想回到座位休息一下，经理又叫“黄小姐，麻烦你帮我泡杯咖啡。”……一天下来，小黄做的事情倒是不少，但是全都是一些端茶倒水之类的琐碎小事。接下来，天天如此。小黄开始困惑了：这是经理秘书应该做的事情吗？ ;案例分析;案例3：关于服务性;来人说：“对不起，耽误你吃饭了。请问张总经理在吗?我想见他。”小王说：“现在中午休息时间，你有预约吗?”来人回答说：“之前没来得及。”小王心想看他的样子，说不定是来推销东西的。就说：“我们总经理不在，请你下次预约再来吧。”那人说：“你打电话问问，说不定他现在回来了。”小王面露不耐，说：“不在就是不在，请回吧。”来人说：“怎么这样呢?那我可就回去了。”这位客人走后，中午再没客人来，小王吃完饭后，美美的小睡了一会儿。下午1：OO正式上班后，前台秘书们又开始忙碌起来。大约下午1：30左右，总经理秘书张丽打电话到前台，询问中午是否来了一位深圳的客人，他是总经理非常重要的客人，现在人在哪里?李姐叫小王接电话，因为中午是她值班。;小王告诉张丽说：“中午是来过一个客人，是不是深圳来的她忘记问了，因办公室没提前打招呼，她也不知道来人是总经理的重要客人，觉得那个客人像是推销东西的．，又没预约，所以就让他回去了。”张丽说：“那可麻烦了，今天下午深圳亨达公司的总经理秘书打电话过来询问他们老总到了没有，说他们老总是到这边开会，顺便过来找我们老总再谈谈深圳那边合作项目的事情，所以他们老总没让提前打招呼，说自己过来就行了。现在人走了，这怎么向总经理交代?”小王一听也傻了眼。。过了几天，小王被停职去参加培训，因为公司认为她要学的东西还很多。;案例分析 小王作为前台秘书在接待客人时，行为很不规范，表现得不够专业，很不敬业。众所周知，秘书的工作内容繁杂，工作很辛苦。但是，无论多辛苦，应该明白：作为前台的值班秘书，你就是公司形象的代言人。许多客人对公司的第一印象，就是来自于这些前台值班秘书的态度，他们往往会把你的态度当作公司对他们的态度，他们也会把你的态度当作公司领导对他们的态度。 所以，前台秘书必须严格遵守公司的规定，举手投足都应该表现出一秘书的专业素养，对每个客人都要给予真诚的欢迎和热情的服务，要对每个客人一视同仁。秘书要真正记??客人就是上帝，客人就是公司的衣食父母。你今天用什么态度接待客人，客人明天就会用什么态度对待你所在的公司!