客服考试题目——2023年整理 .pdf

考试资料word版——2023年整理

客服考试题目

一、判断题（每小题2分，共20分）

1、天猫是支持7天无理由退换货的。（）

2、审单先把值班同事留下的备注信息审完之后，再从一号店、亚马孙、当当、国美、京东、最后审千

江会母婴专营店（天猫），按照此顺序进行审单操作。（）

3、我们京东店铺客户选择货到付款的商品审单时只能选择京东快递。（）

4、店铺销售的雅培亲体系列一、二、三、四段只有900克的。（）

5、店铺销售的雅培小安素奶粉只有香草味的，它是新加坡原装进口的。（）

6、松达松花粉主要作用是祛痱止痒，防止宝宝红屁屁，它的配方原料主要是马尾松以及滑石粉制成。

（）

7、客户用A账号拍下订单后，用B账号来跟客服核对地址信息，客服应该拒绝。（）

8、我们公司支持货到付款，但是审单必须选择京东快递。（）

9、天猫客户要求开发票，在公司没有发票的时候，客服可以委婉拒绝。（）

10、天猫规定非特殊节日活动以外，买家拍下的订单需要在72小时内完成发货。（）

二、选择题（每小题3分，共15分）

1、客户要拍下6罐雅培奶粉，要求开发票时候明细开“办公用品”，以下选择正确的是（）

A，对公司没有损失，可以答应B，发票充足时才能答应

C，只能按实际商品开具，不能答应D，如果是老客户，可以答应

2、“全方位均衡营养，专门针对偏食挑食的宝宝”是以下哪款奶粉的主要卖点？（）

A，雅培亲体B，雅培小安素

C，美赞臣荷兰板D，雅培亲护

3、目前店铺销售的迪士尼宝宝抱被的尺寸是（）

A，90*90B，120*120

C，90*120D，以上三种都有

4、以下哪种查询雅培奶粉真伪的方法不对？（）

A，扫二维码查询B，上官网查询

C，拨打官方电话查询D，对比颜色查询

5、雅培亲体三段奶粉冲调的配比是（）

A，4勺240毫升B，4勺180毫升

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C，6勺226毫升D，6勺226毫升

三、产品知识答题（每小题3分，共30分）

1、美赞臣奶粉如何查询真伪？

2、雅培亲体奶粉900克灌装一箱是几罐？盒装一箱是几盒？

3、迪士尼宝宝云毯的尺寸有多大的？

4、贝亲标口和宽口奶瓶容量分别有多大的？

5、雅培奶粉1阶段、2阶段、3阶段、4阶段分别适合多大的宝宝？

6、美赞臣国产1200克盒装跟900克灌装的保质期是多久的？

7、松达松花粉的主要卖点是什么？

8、美赞臣孕妇奶粉每天应该喝多少次？每次标准配比量是多少？

9、雅培和美