如何做一个出色的教育咨询师.ppt

如何做一个出色的教育咨询师 ——学易佳咨询师技能培训 培训内容：职业定义；工作内容；咨询师话术培训，咨询师工作流程培训，咨询师尖锐性话术培训，咨询师谈判培训，咨询师其他培训。 一、教育咨询师职业定义 教育咨询师，是学生的导师,指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，引导教师专业发展。 二、教育咨询师工作内容 1.学习诊断：为来访者提供专业的学习诊断，检测学生学习类型、学习目标、记忆方法、学习心略、时间管理、应试技能、学习潜能等多项学习内在因素。同时，根据学习诊断结果，提供专业的学习指导。 2.学习指导：调整来访者潜意识学习动机、学习信念、学习心略，更新来访者的学习认知，增强来访者的学习热情与积极性，帮助来访者掌握正确的学习方法，提高来访者学习技能，同时提高来访者心理素质，完善健全人格，开发潜能，增强自我调整、自我更新的能力。 3.学习规划: 帮助来访者全面了解自我优势智能和职业人格，发现自己志趣爱好，选择适合发展方向，科学地制定生涯规划。 4.家庭教育咨询: 提供家庭教育指导服务，帮助家长改善亲子关系、认识学习、认识教育，成为合格的“学习教练”，并为家长自我教育、自我发展提供学习咨询。 学习类型：1.基础薄弱型、2.知识生疏型、3.情绪波动型、4.苦学无效型、5.缺少思维型、6.一做就错型、7.粗心大意型、8.动力不足型、9.厌学型、10.成绩拔高型。 学习心略：用来表示一个人学习的心路历程，通俗地讲就是学习的“秘方”。如果学生的学习心略与学习任务不匹配，可能会导致学习效率低，学习困难等，比如理解困难，写作困难，解题困难、记忆困难关键是学生的学习心略与学习任务是否匹配。我们应该关注学生的学习心略，通过优化学生心略，从而达到快速提高成绩的效果。 三、咨询师工作流程 在咨询工作流程中“接来电”这一环节的目的是上门。 1.选准切入点: 2.找准需求点: 3.点燃欲望： 4.互留联系方式： 5.预约上门： 6.保持跟踪： 在咨询师工作流程中“现场咨询”这一环节的目的是签约。 1.拉近距离： 2.采集要点： 3.推出方案： 4.认同方案： 5 .尽量签约： 6.作好跟踪方案： 如何让客户做到愉快签约 在咨询师工作流程，“签约”这一环节的目的是让客户愉快的签定合约。 1.拿出诚意： 2.多商量： 3.讲清优惠政策： 4.确认且认同： 5.借助外力： 6.讲清违约责任： 7.以尊重换取信任： 8.明晰费用： 9.服务到位： 10.填好咨询回顾： 在咨询师工作流程“递交档案”，这一环节的目的是把合格的档案及学生信息传达到教务、学管、教研部。（略） 在咨询师工作流程中“后期配合”这一环节的目的是协助学生的稳定。 1.学情及时反馈： 2.问题及时处理: 3.随时拓展业务： 四、咨询师咨询话术 （一）来电咨询 1.问候并留来源信息。 2.引导家长谈开,找切入点。 了解就读学校：了解学情：了解家教： 3.分析症结所在：学习态度问题（1）—（5）、学习方法问题(6)—（10）、家庭教育等问题。 ⑴贪玩,自制力差： ⑵有畏难心理： ⑶粗心马虎,非智力失分多： ⑷学习没兴趣： ⑸学习不主动： ⑹学习不得法： ⑺学习很不错： ⑻学习偏科： （9）各科目分析： （10）应试技巧不好： (11)有逆反心理： （12）对老师或同学的喜好： 4.介绍服务： ⑴服务主要内容及目的： ⑵有针对性个性计划： ⑶回避费用：费用放在服务内容之后。 5.约访： 6.联系方式及姓名： 7.常见拒绝处理： （1）质疑师资： （2）孩子没时间,周末再说： （3）先试一段时间家教（大学生）再说： （4）孩子住校： （5）孩子成绩可以： （6）费用太贵： （7）已经有很多辅导方式； （8）市场有很多家,多方比较： （9）效果问题： （10）商量商量： （二）当面咨询 1.引见家长及孩子：可先看宣传板； 2.与孩子寒暄,了解其各方面情况； ⑴与孩子建立同立感 ⑵作息时间调查： ⑶学习方法调查： ⑷自我认同调查： ⑸自我归因调查： （6）自我目标调查： ⑺对辅导老师的预期帮助及远景激励： ⑻让孩子填写信息表及测试题： 　3.过渡,对孩子作简单正面评价及突破口挖掘,概括咨询流程,详细询问孩子表现； ⑴过去：孩子成长历程中各阶段特点： ⑵现在： 在家表现,家长眼中的不足,注意记录； 家长会上老师的反馈信息,父母与老师的沟通情况