六礼貌语言一接待礼貌用语1接待五声26课件讲解.pptx

六、礼貌语言;

2、禁忌“四语”

不尊重宾客的蔑视语；

缺乏耐心的烦躁语；

自以为是的否定语；

刁难他人的斗气语。;4、“两米微笑、一米问候”

客人迎面走来，服务人员应放慢步伐，离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好”等礼貌用语；擦肩而过时，应注意礼让。

如行鞠躬礼，应停步，眼往下看，致问候，忌边走边看边躬。

如果能暂停下手中的工作行礼，更会让客人感到满意。;（二）称呼礼仪

1.国内常用称呼

称职务

称职业

对认识熟悉的人称呼较为随便

对陌生人和初次交往者，按照其身份进行称呼

通用称呼：一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，女士称“小姐”、“女士”，涉外场合可统称“小姐”。

国内称职务、职称、职业较为普遍。;2.接待礼仪，称呼客人“四不用”

无称呼。

替代性称呼。(那个红衣服的）

不适当的地方性称呼。（同志、老师、师傅）

称兄道弟。;看望别人应说：

等候别人应说：

请人勿送应用：

麻烦别人应说：

请人帮忙应说：

求给方便应说：

托人办事应说：

请人指教应说：

询问何事应称：

赞人见解应用：;阶段测试;谢谢大家！