接待文明礼貌用语.doc

文明礼貌用语 一、接待文明礼貌用语 1. 见面语： “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴 认识您”、“请多指教”、“请多关照”。 2. 感谢语： “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、 “拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。 3. 致歉语： 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。 4. 风”、“请再来”。 二、常用的文明礼貌用语 1. 与相见说：“您好”，问人姓氏说：“贵姓”， 2. 仰慕已久说：“久仰”，长期未见说：“久违”，求人帮忙说：“劳驾”。 3. 向人询问说：“请问”，请人协助说：“费心”，请人解答说：“请教”。 4. 求人办事说：“拜托”，麻烦别人说：“打扰”，求人方便说：“借光”。 . 得人帮助说：“谢谢”，祝人健康说：“保重”，向人祝贺说：“恭喜”。 . 希望照顾说：“关照”，赞人见解说：“高见”，归还物品说：“奉还”。 需要考虑说：“斟酌”无法满足说：“抱歉”，请人谅解说“包涵”。 . 言行不妥：“对不起”，慰问他人说：“辛苦”，迎接客人说：“欢迎”。 宾客来到说：“光临”等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。 客人入座说：“请坐”，临分别时说：“再见”。 1.欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。 中途先走说：“失陪”，请人勿送说：“留步”，送人远行说：“平安。 三、接听电话用语 1. 您好！ 2. 我××。 3. 请问您有什么事? 4. 您放心，我会尽力的。 5. 不用谢，这是我们应该做的。 6. ×××不在，我可以替您转告吗? （请您稍后再来电话好吗 7.感谢您的来电，再见！ 四、打电话用语 1.您好！请问您是××（部门）吗？ 2. 我是××（部门） 的×××（姓名）。 3. 请帮我找×××。 4. 再见！ 五、接待来客用语 1. 请进 2. 您好！请问您找谁？ 3. 他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 4. 请坐、请稍等。 5. 对不起，让您久等了。 6. 抱歉（对不起），这个问题……，请留下您的联系电话，等研究给您 答复好吗？ 7. 不用谢，请慢走！ 六、到外单位办事用语 1. 对不起，打扰您一下。 2. 请问×××同志在吗？ 3. 非常感谢您（麻烦您了）。 4. 再见，请留步。