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基于客户全生命周期利润的客户识别研究的开题报告

一、研究背景与意义

随着市场竞争的日益激烈，企业在发展战略上越来越需要将客户利润最大化。而客户识别则是企业开展市场推广和销售的重要环节。传统的客户识别方法过于单一，只考虑了客户的单次交易利润，忽视了客户全生命周期利润的重要性。

因此，本研究以客户全生命周期利润为重要识别因素，研究客户识别，探索如何在企业的市场营销和销售模式中合理地排列和分配客户资源，从而增加企业的客户利润，提高营销效率。

二、研究内容和目标

本研究主要探究客户全生命周期利润的客户识别方法、策略及其实现手段，并将重点放在以下几个方面：

1.客户生命周期定义：确定客户生命周期的各个阶段，并分析每个阶段对企业利润的影响。

2.客户利润评估：评估客户的全生命周期利润，包括每个阶段的交易利润和客户关系维护成本。

3.客户识别方法：基于客户全生命周期利润，探索有效的客户识别方法，如消费行为、购买历史、优惠活动响应情况等。

4.客户分级策略：建立有效的客户分级方法，将客户按照全生命周期利润进行分级，制定不同的服务和资源策略。

5.客户资源分配：基于客户分级策略，探索如何通过合理的客户资源分配，提高企业的客户利润和市场竞争力。

三、研究方法

本研究将采用以下相关的研究方法：

1.文献综述：通过阅读相关学术文献和企业经验总结论文，了解现有的客户识别和分级方法，并分析其局限性和优缺点。

2.探索性研究：通过相关企业案例实践和数据分析，探索客户全生命周期利润的客户识别方法和策略。

3.实证研究：通过大批量数据分析和实证研究，验证客户全生命周期利润的客户识别方法和策略的有效性。

四、预期结果

通过本研究，预计可以得出以下结论：

1.客户全生命周期利润是识别和分级客户的重要因素之一。

2.有效的客户识别方法应综合考虑客户的消费行为、购买历史、响应活动的情况以及客户维护成本等多种因素。

3.分级客户并制定不同的服务和资源策略，可以提高企业的客户利润和市场竞争力。

4.合理的客户资源分配，可以进一步提高客户利润和企业形象。

五、研究进度安排

本研究的进度安排如下：

1.2021年1月-2月：收集相关文献和企业案例，了解客户识别和分级方法。

2.2021年3月-4月：通过数据分析和实证研究，探索客户全生命周期利润的客户识别方法和策略。

3.2021年5月-6月：运用研究结果，制定完善的客户分级策略和资源分配方案。

4.2021年7月-8月：撰写论文和提交答辩。

六、研究的局限性

本研究有以下限制：

1.客户全生命周期利润的客户识别和分级是比较复杂和多变的，本研究所涉及的数据可能并不完整、准确和全面。

2.本研究所涉及的企业仅包括少量，可能不能充分考虑行业和地域差异带来的影响。

3.研究结果是否适用于其他企业还需要进一步验证和实践。