上海大众汽车-阳光易手车_05 整备管理.pptx

上海大众二手车业务管理篇-资金管理 上海大众汽车阳光易手车 整备管理 整备效益 整 备 翻 新 定 义 整备效益 整备翻 新目的 整备管理 整备管理 整备管理 价格差异化 服务差异化 功能差异化 附加差异化 翻新差异化 阳光易手车 市场经纪公司 严谨的国外整备技术 设置专用的整备工位 进口的环保清洁药剂 专业技师的传授方式 车辆整备工作要求 标准清洁整备 深度清洁整备 修补整备项目 维修整备要求 维修整备 影响到品牌形象的状况 严重影响到车辆的价值的状态 存在较大安全隐患的情况 严格参照认证标准检查执行 外观整备要求 标准整备 内饰区 座椅拆卸 皮革/织物座椅清洗 顶棚清洗 仪表板区清洗 门饰版区清洗 地毯清洁 回装养护 发动机舱 预先保护 去污冲洗 去除水渍 补充回装 发动测试 后备厢 后备厢盖区清洗 侧围拱区清洗 后底垫区清洗 备胎槽区清洗 工具槽清洗 检查完善 车身 底盘清洗 漆面清洁 轮毂去污 粘土整平 抛光打蜡 玻璃清洁 最终养护 外观整备要求 深度整备 ＋ 修补整备 包含标准清洁整备项目 漆面去划痕抛光 镀铬件亮光处理 玻璃抛光 空调系统除菌 皮革修补 纤维/织物修补 塑料修补 灯具翻新 统一的验收标准 统一标准化流程 整齐划一的卖相 虚假的表面整备 强酸强碱的药剂 堪虑的整备技术 脏乱的整备场所 经纪公司车辆整备方式 2年以上 简单清洁 2年以内 直接贩售 车况整备要求 维修整备 坊间快保场，技术质量，令人担忧 零件更换，副厂为主，价格低就好 不明显处，以不更换为原则 清洁整备 油泥清洁/硅胶上油/地毯清洁 后厢清洁/柏油处理/划痕消除 修补整备 委外承包修补 无保持每日清洁 翻新后依旧脏乱 无统一展示标准 整备管理 状态划分：检测、保养、维修、更换 整备方案：评估师根据车辆状况提出预估维修方案及销售建议给予易手车经理； 易手车经理通过 iPAC 系统发送阳光易手车技术检测申请，售后服务部门服务顾问接收到申请后 ，指派维修技师进行检测 售后服务部门维修技师利用《阳光认证易手车技术检测表》做133项全车检测； 根据车辆检测结果，针对不合格项目，服务顾问拟订书面《任务委托书》，并交予易手车经理进行确认。待确认后进行维修派工：施工单位：经销商售后服务部门 车辆维修过程中如发现的故障，维修技师将故障状况告知服务顾问，更新《阳光认证易手车技术检测表》，并新增《任务委托书》，新增的《任务委托书》需经易手车经理确认后才可继续实施维修。 车辆维修整备后交由评估师进行验收，确认维修项目及维修结果是否符合认证车要求； 车辆通过维修整备验收，交由易手车销售顾问开具《阳光易手车外观整备单》； 通过验收的车辆由业务助理（易手车经理）向上海大众汽车申请认证 ； 未通过维修整备验收，可由评估师要求服务部门再次进行维修整备 外观整备包括：清洁整备及修补整备两项 外观整备工序先做清洁整备再做修补整备 标准清洁整备套餐内容包含：内饰清洁、发动机舱清洁、车身清洁整备； 针对较差车况可选择“深度清洁整备项目”进行清洁整备； 修补整备项目内容包含：皮革修补、纤维/织物修补、塑料修补、灯具修补； 车辆维修整备后，交由易手车销售顾问使用《阳光易手车外观整备单》开单建档； 【建议经销商无单施工流程】易手车销售顾问可在整备车辆前档玻璃右上方用笔填写代码，方便辨识如：标准清洁整备为：S; 深度清洁项目为： 修补整备为： 标准（standard_) 深度（depth) 修补（revamp) 漆面去划痕抛光 D1 鍍鉻件亮光处理 D2 玻璃抛光 D3 空调系统除菌 D4 皮革部件 R1 纤维部件 R2 塑料部件 R3 灯具部件 R4 整备师见易手车前档玻璃整备符号代码，即可了解易手车的整备方案，开始整备； 整备符号代表案例：S 标准清洁整备； S+D1 标准清洁＋漆面去划痕抛光； S+D2、3 标准清洁＋镀铬件亮光处理、玻璃抛光； S+D4+R3 标准清洁＋空调系统除菌＋塑料部件修补； S+R1 标准清洁＋皮革部件修补。 整备师开始对易手车进行外观整备，并注意完工质量及完工日期