企业公共关系策划内容与主要类型(p24).ppt

旅游企业公共关系  策划内容与主要类型 旅游企业公关策划，是旅游企业公关人员为实现塑造企业良好形象、改善企业组织环境这一根本目标，在进行认真调查研究、全面准确地掌握信息的基础上，找出旅游企业组织需要解决的具体公关问题，分析比较各种相关的因素和条件，遵循科学的原则与方法，运用知识和经验，充分发挥想像力、创造力，确定企业公关活动的主题与战略，制定出最优活动方案的过程：策划是公共关系工作的核心和关键，也是体现旅游企业公关水平的重要方面。 在市场经济条件下，竞争日趋激烈，任何旅游企业要想生存和发展，都必须认真研究市场、适应市场，都必须塑造良好形象，在竞争中战胜对手。公共关系策划是旅游企业主动参与竞争、赢得优势、获得成功的积极行为。 一、旅游企业公共关系策划的内容 二、旅游企业公共关系策划的主要类型 * * (一)旅游企业形象策划 公共关系工作的核心内容是为企业塑造良好形象 随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游企业不论从硬件上、管理水平上，还是服务质量上都上了一个新的台阶。无论是服务项目、价格管理、销售方式、经营策略还是产品包装，都要力求有创新，确立在市场上的独特地位，从而被社会公众所认同和接受。 企业组织的形象策划还要与企业组织的行业特征、产品特征、服务特征和人员特征相一致。 (一)旅游企业形象策划 根据CIS导入理论，旅游企业形象的策划可从理念统一、行为统一和标志统一几方面进行： (1)理念统一，是指旅游企业的经营理念和经营战略要系统化，并将系统化的理念贯穿于各项工作中，成为统帅全局的灵魂。 (2)行为统一，是指旅游企业在理念统一的基础上，使全体员工的执行行为规范化、协调化，从而达到经营管理过程的统一化。 (3)标志统一，是指在理念统一、行为统一的基础上进一步完善的旅游企业视觉信息的统一。标志统一是CIS系统中最具体、层次最多、社会效果最直接的一部分，可使旅游企业以统一的外部形象出现在社会公众面前。 (一)旅游企业形象策划 旅游企业形象策划既包括为企业树立形象、创造形象的内容，也包括维护形象的内容。 对作出一定成绩并有一定知名度的企业而言，维护已经形成的形象是极为重要的工作目标。公关人员应为旅游企业设计各种公关活动，引导组织在原有基础上不断创新，从而在公众中树立一种充满活力、不断进取的良好形象。 (二)旅游企业环境策划 环境的形成、发展不一定同企业的计划发展目标完全一致，有时甚至可能出现悖逆的情况。 作为公共关系的主体，旅游企业在面向环境推出自己形象和行为的同时，还要主动了解环境中各种不利的因素，采取措施引导和影响环境的发展，或者通过有意识的活动改造环境中的某些成分，最终为企业创造良好环境。 旅游企业的环境分为自然环境和人文环境两大类：自然环境，人文环境 (二)旅游企业环境策划 自然环境 　　是旅游企业经营的外部条件，其存在和现状往往是不以人的意志为转移的。旅游企业在经营过程中，应注重对周围自然环境的保护，不能以损害自然环境为代价去谋求企业的发展。特别是在开发旅游资源时，要将自然环境保护与利用结合起来。 (二)旅游企业环境策划 人文环境 　　包括旅游企业所处环境中的社会及文化背景、民风民俗等。作为当地社会成员的一分子，旅游企业要为人文环境的净化和发展作出贡献，同时可巧妙地利用人文环境所提供的条件，策划出高水平、有特色的旅游公共关系活动。 (三)旅游企业行为策划 　　旅游企业行为策划是旅游企业公共关系总目标和组织形象策划方案的具体化，是实现企业CIS策略的具体过程。 1．生产行为的策划 　　不同的旅游企业，其服务于社会的运转方式虽有不同，但追求社会效益与经济效益统一的目标却是一致的。 2．广告行为的策划 　　广告传播是旅游企业同社会公众沟通的主要手段，要使自己的广告能被公众接受和喜爱，首要的是广告内容要真实；要实事求是地向公众介绍自己的企业及产品和服务，切忌用各种似是而非、虚假夸张的手段哄骗公众。其次是广告形式；要有艺术性和独创性，以引起公众的注意。 (三)旅游企业行为策划 　　旅游企业行为策划是旅游企业公共关系总目标和组织形象策划方案的具体化，是实现企业CIS策略的具体过程。 3．接待交际行为的策划 　　市场经济条件下，旅游企业组织的横向关系越来越复杂，横向交往的机会也越来越多，接待交际行为已成为展示旅游企业风采的重要形式。 4．竞争行为策划 　　竞争行为策划首先要符合有关法律、法规，遵守旅游行业职业道德和约定俗成的惯例，而不应采取打击对方、损害对方利益的不正当手段。当本企业在竞争中明显处于弱势状态时，要敢于承认事实，学习竞争对手的长处，以尽快