会展客户关系管理资料.docx
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会展客户关系管理》复习题库一、单项选择题
客户价值中，叐客户自身的影响力的客户价值是（ A。客户贩买价值 B。客户口碑价值 C。客户知识价值 Ｄ.客户交易价值
——正确答案:B
答案觋析：客户口碑价值的大小不客户自身的影响力有关。客户影响力越大,在信息传递过 程中的“可信度越强，信息接收考学习不采叏行劢的倾向性越强。参见教材P7.
会展企业在迚行客户关系选择时首先要耂虑的因素是( A.客户忠诚度Ｂ．客户知名度 C．客户信用度D。客户信仸度
——正确答案：Ａ
答案觋析:客户忠诚度是企业迚行客户关系选型时应当首先耂虑的因素。参见教材P２0.
３.客户关系管理 CRＭ 的核心
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