《推销实务》教案 第22课 了解售后服务工作.pdf

了解售后服务工作第22课

课题项目八任务一了解售后服务工作

课时2课时（90min）0

思政目标：

（1）强化责任意识，树立“客户至上”的服务理念

（2）培养热情真诚、包容奉献的服务精神

知识目标：

教学目标

（1）了解售后服务的重要性

（2）熟悉售后服务的类型

能力目标：

能够针对客户的需求，提供不同类型的售后服务

教学重点：售后服务的类型

教学重难点

教学难点：针对客户的需求，提供不同类型的售后服务

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→案例导入（7min）→传授新知（36min）

教学设计

第2节课：任务实施（40min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】清点上课人数，记录好考勤培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握

（2min）

【学生】班干部报请假人员及原因学生的出勤情况

【教师】讲述案例“想客户之所想，急客户之所急”，提问：

“以上案例中，小丽为郭女士提供了哪些售后服务？这些服

务起到了什么样的作用？”并随机邀请学生回答

郭女士想买一台抽油烟机，经推销员小丽推荐，她购买了一

台新款智能抽油烟机。随后，小丽安排了售后服务人员为郭女士通过案例导入，

案例导入引导学生思考，

送货上门。安装和调试好抽油烟机之后，售后服务人员还耐心地

（7min）激发学生的学习

为郭女士讲解了如何使用和保养抽油烟机，并告诉她公司提供3

兴趣

次免费清洗抽油烟机的服务，只要打个电话，他们就会上门服务。

……（详见教材）

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题并板书：了解售后

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第22课了解售后服务工作理论

服务

一、售后服务的重要性

（一）售后服务是保障客户权益的有力措施

售后服务最根本的目的就是保障客户权益。客户在购买产品后，