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PAGE PAGE 18 QC初级诊断师培训课程 QC基础知识 诊断师基本要求 懂QC小组基础理论、能正确指导小组活动、会客观评价QC成果。 二、小组的定义 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益。 手段：运用质量管理的理论和方法。 小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是员工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理（基础：量化，要管理时间；闭环，pdca循环-选择课题、现场调查、设定目标、原因分析、确定主要原因、制定对策、实施对策、效果检查、制定巩固措施、总结和今后打算，有计划；）法相结合的产物。 是尊重每个人的价值，营造愉快的、活性化的工作现场。X和Y理论：人愿意发挥自己的潜力，将自我实现看得比金钱重要。鼓励员工自我管理。敖包：指路，路标的作用。改变员工：改善工作内容、改变工作态度、建立创新思维、提升员工素质。让技术人员更具实践力，让操作人员更具知识力。 是发挥人的潜能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。 Qc小组活动与行政班组、传统的技术革新小组、合理化建议、小改造、小革新有所不同： 区别于行政班组：非正式的，自发的、可跨部门进行。 区别于技术革新：选题更广泛、用质量管理的理论方法。 区别于合理化、小改革：用程序、找方法、寻根求源的解决问题。 三、小组的特点 四、小组的活动宗旨 五、小组的构成 人员构成：3-10人为宜。诊断师在活动过程中应该给予指导。 六、小组的名称 原则：要能鼓舞士气，简明易记，亲切贴近、具有象征性和挑战性。 七、小组的注册登记 小组成立之后必须进行注册登记。 注册登记程序： 小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册 注册登记要求： 小组每年进行一次重新登记。 小组停止活动半年应予以注销。 每个课题活动之前要进行一次课题登记。 八、小组长的职责 九、小组成员的要求：活动时间3-6个月。五种意识。 **以下重要** 十、QC小组的基本特征 （一）质量改进的质量改进 QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术、管理技术。 专业技术：小组解决问题的专业技术范围。（评审的四项基本原则：不从专业技术角度评审，挑大不挑小，客观有依据，不依经济效益大小评审。）专业技术各有特性。 （二）管理技术 指程序、证据、方法。（技巧：将专业技术名词融入到管理技术的程序、证据中，加强评审过程的专业感觉。） 1、遵循PDCA程序，程序有两个特点：阶梯上升（两个PDCA循环要有两个目标值，每一个循环都是一个课题。）、大环套小环（按正常程序做时存在需要突破、创新的问题时，可以用大环套小环。） 2、以事实为依据，用数据说话。 3、应用统计工具。排果调分直控散，关系亲p双矩箭 老七种工具：排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图、散布图。 新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法）、PDPC法（过程决策法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图（箭条图） 管理技术为共性。 十一、QC小组问题解决型活动程序 自选目标值的活动程序。P（计划阶段）：至制订对策；D(实施阶段)：至实施对策；C（检查阶段）：至检查效果；A（处理阶段）：至总结和今后打算。想好了再做是PDCA中最关键的思路。 选择课题 课题来源 指令型：上级主管部门以指令形式向QC小组下达的课题。 指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。 自 选：由小组根据本部门情况自行选择的课题。如何自选（（1）针对上级方针目标在部门落实的关键点；（2）针对现场及小组本身存在的问题; （3）针对顾客的投诉和抱怨。） 课题分类 问题解决型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型。 现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。（没有任何明显特征的小组活动 服务型：以提高服务质量为目的的小组。 攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。（突破性的，工艺改进、质量改进等。定义为攻关型的小组时，必须在小组成果处标记成员学历、职称。） 管理型：以管理人员形成，解决管理问题。（定义管理型课题时，在小组成员处要标记职务。课题类型与参与课题的人员要匹配，小组成员的个人特性要能够充分支持小组活动内容，岗位与成果不对口的不能乱写。） 创新型：与前四类课题程序有所不同。 3、课题选择 （1）单一课题直接清楚，如指令性课题。 （2）多课题选择：1）用表决法决定；2）用评议评价法决定。 4、课题的名称 课题名称是本次小组活动内容的浓缩，课题名称的设定简洁、明确、一目了然，直接针对所要解决的问题，避免抽象。 设定课题名称的三要素：（结果+解决的对象+目的） 找准对象，活动所要解决的问题； 说明特性，问题的特性； 预期结果，要达到目