上海公有住宅售后小区物业服务标准.docx

上海市公有住宅售后小区物业服务标准 一、管理服务标准 服务 类别 序 号 内容 服务标准 管理 1 管理处设 置 物业服务企业应当在固定地点设置小区管理处，配置简单办 公设备和用品，进行业务接待。在小区醒目位置，公示小区 管理处地址和联系电话。 管理 2 人员要求 （1）小区经理应具备相应岗位资格。 管理 2 人员要求 （2）管理人员着装规范，挂牌上岗。 管理 3 服务时间 周一至周日 8 小时在小区管理处进行业务接待，24 小时受理 业主或使用人报修。 管理 4 日常管理 与服务 （1）服务规范应符合《上海市住宅物业服务规范》要求。 管理 4 日常管理 与服务 （2）小区管理处应公开办事制度、办事纪律、收费项目和 收费标准。 管理 4 日常管理 与服务 （3）管理人员每日巡查小区一次，发现问题及时处理。 管理 4 日常管理 与服务 （4）急修项目 2 小时内到现场，一般修理项目 3 天内修复 （预约项目除外）；电梯关人故障半小时到场。 管理 4 日常管理 与服务 （5）对业主或使用人的投诉在 5 个工作日内予以答复。 管理 4 日常管理 与服务 （6）告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建 及时劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应在 24 小时内报告 业委会和有关部门。 管理 4 日常管理 与服务 （7）建立财务管理制度，对小区房屋维修资金的使用进行 账务管理，账目清晰，运作规范，每半年公布一次。 管理 4 日常管理 与服务 （8）小区公共收益按季结算，账目清晰，每半年公布一次。 管理 4 日常管理 与服务 （9）建立小区物业管理档案（包括业主档案、设备管理档 案、小区日常服务管理档案等）。 （11 （11）按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求，建 立应急预案，做好应急处理，并及时报告相关部门。 （10）对违反小区《管理规约》、《临时管理规约》或政府 有关规定的行为进行劝阻、制止，并报告业委会或有关部门 处理。 二、保洁服务标准 服务 类别 序 号 内容 服务标准 保洁 1 楼 内 公 共 区 域 地面 每周清扫二次，底层门厅（电梯厅）每周拖洗 一次。 保洁 2 楼 内 公 共 区 域 楼梯扶手、栏 杆 每周擦抹一次。 保洁 3 楼 内 公 共 区 域 消防栓、指示 牌等公共设施 每月擦抹一次。 保洁 4 楼 内 公 共 区 域 天花板、公共 灯具 每半年除尘一次。 保洁 5 楼 内 公 共 区 域 门、窗等玻璃 每半年擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月一次。 保洁 6 楼 内 公 共 区 域 天台、屋顶 屋顶/天台每半年清扫一次，6 月至 9 月增加清 洁频次。 保洁 7 楼 内 公 共 区 域 垃圾收集 小区内设置固定垃圾收集点，收集点每日清洁 2 次。 保洁 8 楼 内 公 共 区 域 电梯轿厢 隔日擦拭、清扫一次。 保洁 9 楼 外 公 共 道路地面、绿 地、明沟 道路地面、绿地每日清扫至少一次；明沟每周 清扫二次。 保洁 10 楼 外 公 共 公共灯具、宣 传栏、小品等 每月擦抹一次。 区 服务类别序号 服务 类别 序 号 内容 服务标准 12 果皮箱、垃圾 桶 每日清理一次，擦拭一次。 ， 11  域  垃圾厢（房） 生活垃圾封闭存放，建筑垃圾指定地点堆放， 垃圾厢（房）每日冲洗。 三、保安服务标准 服务 类别 序 号 内容 服务标准 备注 保安 1 人员要求 （1）保安人员持证上岗。 车辆管理人员 和各类收费停车 （场）库（包括机 动车与非机动车） 的服务标准和收费 标准由物业服务企 业与业主大会另行 约定。 保安 1 人员要求 （2）能正确使用各类消防、物防、技 防器械和设备。 车辆管理人员 和各类收费停车 （场）库（包括机 动车与非机动车） 的服务标准和收费 标准由物业服务企 业与业主大会另行 约定。 保安 1 人员要求 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一 制服，配备简单工作器具。 车辆管理人员 和各类收费停车 （场）库（包括机 动车与非机动车） 的服务标准和收费 标准由物业服务企 业与业主大会另行 约定。 保安 2 门岗 （1）主出入口单岗 24 小时值班看守， 门卫有交接班记录。次出入口按约定 开放，无人值守。 车辆管理人员 和各类收费停车 （场）库（包括机 动车与非机动车） 的服务标准和收费 标准由物业服务企 业与业主大会另行 约定。 保安 2 门岗 （2）对外来人员或送货人员进行询问 劝阻无关人员不要进小区。 车辆管理人员 和各类收费停车 （场）库（包括机 动车与非机动车） 的服务标准和收费 标准由物业服务企 业与业主大会另行 约定。 保安 3 巡视 （1）楼外公共区域日间不定时巡视， 并有巡视记录。 车辆管理人员 和各类收费停车 （场）库（包括机 动车与非机动车） 的服务标准和收费