二零二五年度旅游产品售后服务保障协议范本正规范本.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
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RESUME
PERSONAL
二零二五年度旅游产品售后服务保障协议范本正规范本
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同术语
1.2服务定义
1.3术语解释
2.服务内容
2.1售后服务范围
2.2服务标准
2.3服务流程
3.服务期限
3.1服务起始时间
3.2服务结束时间
3.3服务期限变更
4.服务费用
4.1费用构成
4.2费用支付方式
4.3费用调整
5.服务质量保证
5.1质量标准
5.2质量监控
5.3质量投诉处理
6.保密条款
6.1保密信息定义
6.2保密义务
6.3保密信息的保护
7.违约责任
7.1违约情形
7.2违约责任
7.3违约赔偿
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决机构
8.3争议解决程序
9.合同解除与终止
9.1合同解除条件
9.2合同终止条件
9.3合同解除与终止的程序
10.合同变更
10.1变更条件
10.2变更程序
10.3变更通知
11.合同生效与终止
11.1合同生效条件
11.2合同终止条件
11.3合同生效与终止的通知
12.合同附件
12.1附件一：服务明细表
12.2附件二：服务流程图
12.3附件三：其他相关文件
13.其他条款
13.1法律适用
13.2通知方式
13.3合同签署
14.合同份数
14.1合同份数
14.2份数确认
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1合同术语
1.1.1“本合同”指本二零二五年度旅游产品售后服务保障协议。
1.1.2“甲方”指提供旅游产品及售后服务的旅行社。
1.1.3“乙方”指购买旅游产品的消费者。
1.1.4“售后服务”指甲方在旅游产品销售后，为乙方提供的各种服务，包括但不限于问题解答、行程变更、紧急援助等。
1.2服务定义
1.2.1“旅游产品”指甲方提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点门票等在内的旅游服务。
1.2.2“售后服务保障”指甲方承诺对乙方的旅游产品购买后，在一定期限内提供的服务和保障措施。
1.3术语解释
1.3.1如合同中出现其他未定义的术语，将按照行业惯例或相关法律法规进行解释。
2.服务内容
2.1售后服务范围
2.1.1甲方应在旅游产品销售后，为乙方提供24小时客服，解答乙方的疑问。
2.1.2甲方应协助乙方处理旅游行程中的各类问题，包括但不限于行程变更、紧急援助等。
2.2服务标准
2.2.1甲方提供的售后服务应保证及时、高效、专业。
2.2.2甲方应确保售后服务的响应时间不超过2小时。
2.3服务流程
2.3.1乙方在遇到问题时，应通过甲方提供的客服或在线平台进行咨询。
2.3.2甲方在接到乙方咨询后，应在2小时内回复，并给出解决方案。
3.服务期限
3.1服务起始时间
3.1.1售后服务期限自乙方购买旅游产品之日起计算。
3.2服务结束时间
3.2.1售后服务期限为旅游行程结束后的30天内。
3.3服务期限变更
3.3.1如乙方在行程中有特殊情况需要延长售后服务期限，应在行程结束后5日内书面通知甲方，经甲方同意后可延长服务期限。
4.服务费用
4.1费用构成
4.1.1售后服务费用包含但不限于人工成本、通信成本、紧急救援费用等。
4.2费用支付方式
4.2.1乙方应在购买旅游产品时一次性支付售后服务费用。
4.3费用调整
4.3.1如因不可抗力因素导致服务费用发生变动，甲方应在变动发生前通知乙方，经乙方同意后调整费用。
5.服务质量保证
5.1质量标准
5.1.1甲方提供的售后服务应达到行业公认的优质服务标准。
5.2质量监控
5.2.1甲方应定期对售后服务质量进行内部审查，确保服务质量符合