二零二五年度茶叶产品售后服务协议范本.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五年度茶叶产品售后服务协议范本
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1术语定义
1.2合同解释
2.服务范围
2.1服务内容
2.2服务对象
2.3服务期限
3.服务质量与标准
3.1服务质量要求
3.2服务标准
4.服务流程
4.1服务申请
4.2服务响应
4.3服务实施
4.4服务验收
5.质保与维修
5.1质保期限
5.2维修服务
5.3维修费用
6.退换货政策
6.1退换货条件
6.2退换货流程
6.3退换货期限
7.售后服务费用
7.1费用承担
7.2费用支付方式
8.保密条款
8.1保密内容
8.2保密义务
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
11.合同生效与终止
11.1合同生效条件
11.2合同终止条件
12.合同变更与解除
12.1合同变更
12.2合同解除
13.其他
13.1合同附件
13.2合同份数
13.3合同签署
13.4合同适用法律
13.5合同争议管辖法院
第一部分：合同如下：
第一条定义与解释
1.1术语定义
（1）本合同指本售后服务协议。
（2）“甲方”指提供茶叶产品的厂商或销售商。
（3）“乙方”指购买茶叶产品的消费者。
（4）“服务”指本合同中甲方为乙方提供的售后服务。
1.2合同解释
本合同的解释以中文为准，如有歧义，以双方协商一致的解释为准。
第二条服务范围
2.1服务内容
（1）产品使用说明提供。
（2）产品维修服务。
（3）产品更换服务。
2.2服务对象
本合同服务对象为购买甲方茶叶产品的乙方。
2.3服务期限
本合同服务期限为自乙方购买产品之日起至产品质保期满之日止。
第三条服务质量与标准
3.1服务质量要求
甲方提供的服务应达到行业公认的质量标准，确保服务过程中乙方权益不受损害。
3.2服务标准
（1）服务响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后24小时内予以响应。
（2）服务实施时间：甲方应在确认服务需求后，根据实际情况尽快安排服务实施。
第四条服务流程
4.1服务申请
（1）乙方应通过甲方指定的渠道提出服务申请。
（2）乙方需提供购买产品的相关证明材料。
4.2服务响应
甲方应在接到乙方服务申请后24小时内给予回复，明确是否可提供相关服务。
4.3服务实施
甲方应在服务响应后，根据实际情况尽快安排服务实施。
4.4服务验收
乙方应在服务完成后，对服务质量进行验收，并在验收合格后签署服务验收单。
第五条质保与维修
5.1质保期限
甲方提供的茶叶产品质保期限为自购买之日起12个月。
5.2维修服务
（1）在质保期内，乙方产品出现非人为损坏，甲方将免费提供维修服务。
（2）维修服务包括更换零部件、故障排查及修复等。
5.3维修费用
（1）质保期外，乙方产品维修费用由乙方承担。
（2）维修费用包括但不限于零部件成本、人工费用等。
第六条退换货政策
6.1退换货条件
（1）产品在购买之日起7日内，因质量问题可申请退换货。
（2）退换货产品需保持原包装完整，不影响二次销售。
6.2退换货流程
（1）乙方在退换货条件满足的情况下，向甲方提出退换货申请。
（2）甲方在收到退换货申请后，经核实确认无误，安排退换货。
6.3退换货期限
（1）退换货流程自甲方收到退换货申请之日起，不超过15个工作日完成。
（2）退换货完成后，甲方应及时通知乙方。
第七条售后服务费用
7.1费用承担
（1）在质保期内，维修服务费用由甲方承担。
（2）质保期外，维修服务费用由乙方承担。
7.2费用支付方式
（1）乙方在维修服务完成后，根据实际费用支付给甲方。
（2）甲方提供的发票作为费用支付的依据。
第八条保密条款
8.1保密内容
（1）乙方在服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等。
（2）本合同内容及其履行过程中产生的任何信息。
8.2保密义务
（1）乙方应对上述保密内容予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。
（2）乙方应采取必要的保密措施，防止保密内容被未授权的人员获取。
第九条违约责任
9.1违约情形
（1）甲方未按约定提供服务的。
（2）乙方未按约定支付服务费用的。
（3）任何一方违反保密义务的。
9.2违约责任承担
（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
（2）因违约给对方造成的损失，