[市场营销与客户关系管理.doc
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客户关系管理与现代市场营销(一).doc
客户关系管理与现代市场营销(一)
现代市场营销中客户关系管理产生的背景
随着社会经济的发展，产品日益丰富，市场格局发生了变化，由卖方市场过渡到买方市场，市场竞争逐步升级，这就推动了现代市场营销观念和现代市场营销方式的变革。商贸企业(销售光盘公开课程企业内训)必须对市场变化迅速做出反应，而市场的变化源于客户行为的变化，所以，企业必须把注意力集中于客户的需求，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中。面对诸如哪些商品最受欢迎、原因是什么、目前有多少回头客、都是哪些类型的客户、客户购买商品时最关心什么、商品的售后服务有哪些问题、广告播
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电子客户关系管理一对一的市场营销.pptx
电子客户关系管理一对一的市场营销;演示题目;电子业务的关键概念;电子业务的过程;客户关系已经成为的第一优先考虑的问题;客户关系已经成为的第一优先考虑的问题…;为什么会将重点转移至客户关系管理？;演示题目;以及啊，查一下这些数字…;在客户关系管理方面的投资可以提供重大的财务收益;你为什么需要一对一的其它原因;我们的目标;市场占有率.客户占有率;市场占有率.客户占有率;八个字…;一个持久的竞争优势;演示题目;一对一战略的摘要;确定你需要什么信息？;客户信息在哪里？;你如何管理它？;;创造联系;“一个客户”的看法是关键;区分;按照实际价值分层;按照战略价值排序;给这些层次命名;电话咨询中心实例;客户
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市场营销管理盈利性客户关系课件.pptx
市场营销管理盈利性客户关系课件市场营销管理概述盈利性客户关系建立产品策略在盈利性客户关系中应用渠道策略在盈利性客户关系中应用促销策略在盈利性客户关系中应用数据分析在盈利性客户关系中运用总结与展望目录contents市场营销管理概述01市场营销定义与目标定义市场营销是通过创造、传播和交付优质顾客价值，建立、维护和强化盈利性客户关系的过程。目标市场营销的目标是识别、预测并满足消费者需求和愿望，同时实现组织目标。市场营销策略组合产品策略价格策略促销策略分销策略涉及产品开发、设计、品牌、包装等方面，以满足消费者需求和提升竞争力。根据市场供需、成本、竞争状况等因素制定合理的价格，以实现盈利目标。通过广告
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市场营销-管理盈利性客户关系.ppt
教授博士生导师程艳霞武汉理工大学管理学院——管理盈利性客户关系Page*公司成功因素：战略与战术的有效实施、高素质的员工和经营者、有效的信息系统等等。成功公司的共同点：将焦点集中于顾客——强调营销活动；全力满足所选定的目标市场顾客的需要；鼓励每个员工为顾客提供高质量服务，使顾客获得更大的满意程度，只要关心顾客就会有市场份额和利润。企业要让三组人满意顾客、员工和股东，那么你认为让这三个不同群体满意的先后顺序如何？思考目录Page*市场营销要解决的三个关键问题何为营销、营销的终极目标是什么营销管理的内涵、任务与框架21世纪的应该具备营销观念与哲学态度一、何为营销、营销的终极目标是什么Page*（一
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电子客户关系管理与一对一的市场营销.ppt
电子客户关系管理 一对一的市场营销 演示题目 为什么公司转向客户关系管理？ 这里面对你有用的是什么？ 一对一的原则和最好的做法 其它的挑战 从这里你走向哪里？ 电子业务的关键概念 电子业务 在技术的帮助下如何将旧的业务模式自动化以最大限度地增加客户价值的战略 电子商务 通过数字媒介进行的买卖过程 电子客户关系管理（eCRM) 通过数字媒介建立，保持，并改善与现有的和潜在的客户之间的电子业务关系的过程 客户关系已经成为CEO的第一优先考虑的问题 客户关系已经成为CEO的第一优先考虑的问题… 为什么会将重点转移至客户关系管理？ 大部分公司已经通过过去在以下方面的努力达到了运营的高效和最高的生
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客户关系管理和市场营销策略.pptx
客户关系管理与市场营销策略
制作人：来日方长
时间：XX年X月
目录
第1章客户关系管理与市场营销策略概述
第2章客户关系管理系统的实施与优化
第3章市场营销策略的制定与实施
第4章市场营销策略的评估与调整
第5章总结
01
客户关系管理与市场营销策略概述
客户关系管理(CRM)的定义与重要性
CRM系统通过整合企业的销售、市场和客户服务等功能，以提高客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长。它可以帮助企业更好地理解和管理客户需求，优化营销活动，提高销售效率。
市场营销策略的基本概念
将市场划分为具有相似需求的消费者群体
市场细分
确定产品或服务的特点、质量和品牌形象
产品策略
选择产品或服务分销
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市场营销：管理盈利性客户关系.pdf
市场营销
第1章管理盈利性客户关系
精选ppt
什么是营销
o营销就是和顾客做生意，是在管理有利润的
客户关系。两个目的：
o〔1〕吸引新的顾客；
o〔2〕保持和开展现有顾客。
o营销〔marketing〕是公司创造价值，建立
牢固的客户关系来从客户身上获得价值的过
程。
精选ppt
营销过程
o5步模型
反过来从顾客
为顾客创造价值并建立客户关系
处获取价值
建立传递
建立可盈从客户获取
制定客户超高价值
理解市场利的关系价值来创造
导向的的整合
和客户需要和创造客利润和顾客
营销战略营销方案
户愉悦权益
精选ppt
顾客需要、欲望和需求
o需要-人们感到缺乏的一种状态，如对衣、
o需要-人
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市场营销——管理盈利性客户关系.pdf
——管理盈利性客户关系
教授
程艳霞
博士生导师
v武汉理工大学管理学院
公司成功因素：战略与战术的有效实施、
高素质的员工和经营者、
有效的信息系统。
成功公司的共同点：
将焦点集中于顾客——强调营销活动；
全力满足所选定的目标市场顾客的需要；
鼓励每个员工为顾客提供高质量效劳，使顾
客获得更大的满意程度，只要关心顾客
就会有市场份额和利润。
2
思
考
企业要让三组人满意
顾客、员工和股东，那
么你认为让这三个不同
群体满意的先后顺序如
何？
3
目录
1何为营销、营销的终极目标是什么
2市场营销要解决的三个关键问题
3营销管理的内涵、任务与框架
421世纪的应该具备营销观念与哲学态度
4
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市场营销《客户关系管理》教案-全案设计.doc
1/1客户关系管理的相关概念
【教学目标】
1、了解客户、客户关系的含义及分类
2、掌握客户关系管理的含义及其类型
【重难点】
重点：客户的概念以及客户的形成
难点：客户关系的 类型
【教学设计】
课程概述
案例导入“某豪华饭店员工的超级记忆”
新课讲解
【教学内容】
课程概述
本书共10章，分4个部分。第一章为基本概述部分，介绍了客户关系管理的含义，内容、作用、目标等基本概念。第二到五章为核心理论部分，介绍了客户关系管理中的四项核心内容。即客户关系价值分析与管理，客户满意与客户忠诚管理，客户关系的选择与开发以及客户互动管理。第六到八章为技术部分。介绍了CRM中的数据管理与分析，CRM中的客
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(银行市场营销与客户关系管理培训大纲.doc
课程介绍：
《银行市场营销与客户关系管理》
第一部分 银行营销理念发展
议题：银行营销理念为什么会从“以产品为中心”逐步转向“以客户为中心”?
国际上营销理论演进过程简介
银行营销理念从“以产品为中心”
转向“以客户为中心”的具体体现
第二部分 银行品牌策略及市场定位
品牌=？
品牌策略=？
? 【成功案例分析】 T银行“外汇宝”业务
A→B→C品牌策略分析
支撑银行品牌的六大内在要素
.较快的发展速度
优良的资产质量（资产质量≠信贷规模）
.较强的盈利能力（盈利结构占比）
管理基础扎实，经营机制完善
服务水平领先，社会形象正面
.较高的员工满意度
? 【成
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06市场营销客户关系管理课件.pptx
客户关系管理;为什么会产生客户关系管理？;1、客户资源价值的重视（管理理念的更新）;客户资源价值的重视（管理理念的更新）;客户基础的价值由两大关键因素决定：个体客户的价值和客户基础的规模;5个价值创造来源;2、业务需求的拉动;业务需求的拉动;业务需求的拉动;业务需求的拉动;业务需求的拉动;业务需求的拉动;3、技术的推动;3、技术的推动;客户关系管理（CRM）;客户关系管理定义;CRM有三层含义：体现为现代经营管理理念；是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。CRM是指建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调
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市场营销策略与客户关系管理方案.doc
市场营销策略与客户关系管理方案
TOC\o1-2\h\u28014第一章市场分析 1
246941.1市场现状 1
208361.2竞争对手分析 1
21174第二章目标市场 2
317082.1市场细分 2
155552.2目标市场选择 2
14837第三章产品策略 2
255633.1产品定位 2
77163.2产品开发与改进 2
12809第四章价格策略 3
117894.1定价方法 3
212744.2价格调整策略 3
6166第五章渠道策略 3
282605.1销售渠道选择 3
303735.2渠道管理 4
2965第六章促销策略 4
56646.1广告宣传 4
253766.2销售
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市场营销策略与客户关系管理知识试题.docx
市场营销策略与客户关系管理知识试题
姓名_________________________地址_______________________________学号______________________
-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------
1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。
2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。
一、选择题
1.市场营销策略的核心原则是：
a.产品导
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石油开采业的市场营销与客户关系管理.pptx
石油开采业的市场营销与客户关系管理;目录;01;行业背景与现状;市场供需分析;行业发展趋势;02;市场细分与定位;产品策略;价格策略;渠道策略;03;客户关系管理概述;客户需求分析;客户关系维护策略;04;数字营销策略;社交媒体营销;大数据分析在营销中的应用;05;竞争对手市场地位;竞争对手营销策略;竞争应对策略;06;市场风险分析;政策风险分析;操作风险分析;07;成功案例分析;失败案例分析;案例启示;08;行业发展趋势预测;市场营销趋势预测;客户关系管理趋势预测;THANKS
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《市场营销与客户关系管理》课件.ppt
《市场营销与客户关系管理》欢迎学习市场营销与客户关系管理课程！本课程将全面介绍现代市场营销理论与实践，以及客户关系管理的核心概念和应用。我们将探索如何在数字化时代有效吸引、服务和保留客户，同时提升企业的竞争优势和营销效率。通过系统学习，您将掌握从市场分析到客户洞察，从品牌建设到渠道管理，从数据驱动决策到客户生命周期管理的全方位知识体系，为您的职业发展和企业营销战略提供强有力的支持。
课程概述课程目标与学习成果通过系统学习，学生将掌握现代市场营销理论框架与客户关系管理核心技能，能够制定有效的营销策略和客户关系计划，提升组织的市场竞争力与客户忠诚度。教学方法与评估标准采用案例教学、小组讨论、实战项