医院员工文明用语培训.pptx
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医院员工文明用语培训;目录;01;文明用语是医院文化的重要组成部分，能够体现医院的专业性和人文关怀。;文明用语有助于医患之间建立良好的信任关系，增强患者对医院和医生的信任感。;文明用语是医患之间有效沟通的桥梁，能够帮助医生更好地了解患者需求。;02;见到患者或同事时，主动打招呼，如“您好”、“早上好”等。;感谢与道歉表达方式;询问与回答技巧;03;对待老年患者沟通技巧;亲切友好;;04;挂号收费环节文明用语示范;;;05;面对患者抱怨时处理方法;化解矛盾，平息纠纷技巧;保持冷静和理智;06;;;;THANKS
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