客服文明用语培训.pptx
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演讲人：;目录;01;传递正面情绪;接待客户咨询;文明用语是客服人员专业素养的体现，能够为企业塑造专业、可靠的形象。;02;;;当客户提出需求、建议或投诉时，及时表达感谢，认可客户的贡献。;03;使用礼貌称呼;投诉处理中的沟通技巧;关心客户使用情况;04;面对无理取闹的客户，首先要保持冷静，不被其情绪所带动，避免与客户产生直接冲突。;;学会自我调节情绪，面对客户的抱怨和指责时，能够保持平和的心态，不受其影响。;05;;同事间互评及建议反馈机制建立;;06;掌握基本客服礼仪;;;THANKS
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