电子商务商品退换货免责协议.doc
电子商务商品退换货免责协议
合同编号：__________
甲方（消费者）：
姓名：__________
地址：__________
联系方式：__________
电子邮箱：__________
乙方（商家）：
公司名称：__________
公司地址：__________
联系方式：__________
电子邮箱：__________
一、总则
1.协议背景
本协议旨在规范甲乙双方在电子商务交易中关于商品退换货的相关事项，保证双方的权益得到合理保护。
2.协议目的
明确双方在商品退换货过程中的权利和义务，减少纠纷的发生，提高电子商务交易的效率和质量。
3.适用范围
本协议适用于甲方在乙方电子商务平台上购买的各类商品的退换货事宜，但法律法规另有规定的除外。
二、商品信息
1.商品描述
乙方应在商品页面上提供准确、详细的商品描述，包括商品的名称、品牌、型号、功能、材质、产地等信息，保证甲方能够充分了解商品的特性和质量。
2.商品规格
乙方应明确标注商品的规格参数，如尺寸、重量、容量、颜色等，以便甲方在购买时能够做出准确的选择。
3.商品图片及展示
乙方应提供清晰、真实的商品图片和展示视频，展示商品的外观、细节和使用方法，不得对商品进行虚假宣传或夸大其功能。
三、退换货政策
1.退换货条件
（1）甲方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与商品描述不符或存在其他瑕疵，有权在规定的期限内申请退换货。
（2）若商品无质量问题，但甲方因个人原因需要退换货，应在商品保持完好、未使用且包装齐全的情况下，在规定的期限内申请退换货，但甲方需承担相应的运费和手续费。
2.退换货期限
（1）对于存在质量问题的商品，甲方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。
（2）对于因个人原因需要退换货的商品，甲方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。
3.退换货流程
（1）甲方需先向乙方客服提出退换货申请，并提供相关的订单信息和商品问题描述。
（2）乙方客服在收到申请后，将对申请进行审核，如符合退换货条件，将为甲方提供退换货地址和相关注意事项。
（3）甲方应按照乙方的要求将商品寄回，并在包裹中附上订单号、商品名称、数量以及退换货原因等信息。
（4）乙方在收到商品后，将进行验收，如商品符合退换货条件，将为甲方办理退换货手续。
四、免责声明
1.一般免责事项
（1）乙方对因甲方自身原因导致的商品损坏、丢失或其他后果不承担责任。
（2）乙方对因第三方原因导致的商品配送延误、丢失或损坏等情况不承担责任，但乙方应积极协助甲方与第三方进行沟通和解决。
2.特定情况下的免责
（1）如因商品缺货、停产等原因导致无法为甲方提供商品，乙方有权取消订单并退还甲方已支付的款项，但不承担其他责任。
（2）如因法律法规、政策调整等不可抗力因素导致乙方无法履行本协议的，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方并提供相关证明。
3.不可抗力因素
（1）本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。
（2）如因不可抗力因素导致一方无法履行本协议的，该方应在不可抗力事件发生后的[具体天数]天内通知对方，并提供相关证明。在不可抗力因素消除后，双方应继续履行本协议。
五、消费者责任
1.商品验收义务
甲方在收到商品后，应及时进行验收，如发觉商品存在问题，应在规定的时间内提出异议。如甲方未在规定时间内提出异议，则视为商品符合约定。
2.信息提供准确性
甲方应向乙方提供准确的收货地址、联系方式等信息，如因甲方提供的信息不准确导致商品无法送达或延误送达的，由甲方承担相应的责任。
3.遵守退换货流程
甲方应严格按照本协议规定的退换货流程进行操作，如因甲方未按照流程操作导致退换货失败或产生其他后果的，由甲方承担相应的责任。
六、商家责任
1.商品质量保证
乙方应保证所售商品符合国家相关标准和质量要求，如商品存在质量问题，乙方应按照本协议的规定为甲方办理退换货手续，并承担相应的责任。
2.售后服务提供
乙方应向甲方提供优质的售后服务，及时处理甲方的咨询、投诉和建议。乙方应在收到甲方的售后服务请求后的[具体时间]内给予回复，并在合理的时间内解决问题。
3.信息披露义务
乙方应向甲方如实披露商品的信息，包括商品的质量、功能、用途、有效期等。如乙方故意隐瞒商品的重要信息或提供虚假信息，导致甲方购买的商品不符合其需求的，乙方应承担相应的责任。
七、退换货费用
1.消费者承担的费用
（1）如因甲方个人原因需要退换货，甲方应承担商品往返的运费及可能产生的手续费。
（2）如商品在退换货过程中发生损坏或丢失，甲方应承担相应的赔偿责任。
2.商家承担的费用
（1）如商品存在质量问题或与商品描述不符，乙方应承担商品往返的运费及相关的手