电子商务行业退换货政策免责协议.doc

电子商务行业退换货政策免责协议

合同编号：__________

甲方（商家）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（消费者）：

姓名：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确电子商务交易中关于退换货政策的相关规定以及双方的权利和义务，以保障交易的公平、公正和顺利进行。

2.协议目的

为了规范电子商务行业的退换货行为，保护消费者和商家的合法权益，提高消费者的购物体验，减少交易纠纷。

3.适用范围

本协议适用于甲方在其电子商务平台上销售的所有商品和服务，乙方在该平台上购买商品或服务时，应遵守本协议的规定。

二、退换货政策概述

1.退换货条件

商品存在质量问题，如损坏、缺陷或与描述不符等，乙方有权要求退换货。

乙方在收到商品后，如发觉商品不符合自己的需求或预期，但商品本身无质量问题，且未影响二次销售的，在一定期限内可以申请无理由退换货。

2.退换货流程

乙方应在发觉问题或决定退换货后，及时与甲方客服联系，说明退换货原因，并提供相关证据（如照片、视频等）。

甲方客服在收到乙方的申请后，将进行审核，如符合退换货条件，将为乙方提供退换货地址和相关信息。

乙方应按照甲方的要求将商品寄回，并保证商品包装完好，附件齐全。

甲方在收到退回的商品后，将进行检验，如商品符合退换货条件，将为乙方办理退换货手续。

3.退换货期限

对于存在质量问题的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

对于无理由退换货的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出申请，且商品应保持未使用、未损坏且包装完好的状态。

三、免责声明

1.一般性免责条款

甲方尽力保证商品信息的准确性和完整性，但对于因信息不准确或不完整而导致的任何损失或损害，甲方不承担责任，除非该错误是由于甲方的故意或重大过失造成的。

甲方对商品的适销性和特定用途的适用性不作任何明示或暗示的保证，除非在商品描述中明确作出了相关承诺。

2.特定情况下的免责

如因乙方提供的收货地址错误或不详细，导致商品无法送达或延误送达的，甲方不承担责任，但甲方应在发觉问题后及时与乙方联系，协商解决办法。

如因乙方未按照商品的使用说明或注意事项进行使用，导致商品损坏或发生其他问题的，甲方不承担责任。

3.不可抗力因素的免责

对于因不可抗力因素（如自然灾害、战争、停工、行为等）导致的无法履行或延迟履行本协议的义务，甲方不承担责任，但应及时通知乙方，并在不可抗力因素消除后尽快恢复履行义务。

四、消费者责任

1.正确使用商品的责任

乙方应按照商品的使用说明和注意事项正确使用商品，不得擅自改变商品的用途或使用方法。

如因乙方未正确使用商品而导致商品损坏或发生其他问题的，乙方应承担相应的责任。

2.提供准确信息的责任

乙方在购买商品时，应提供准确的收货地址、联系方式等信息，如因信息不准确而导致商品无法送达或延误送达的，乙方应承担相应的责任。

乙方在申请退换货时，应提供真实、准确的退换货原因和相关证据，如因提供虚假信息或证据而导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.遵守退换货流程的责任

乙方应遵守本协议中规定的退换货流程，如未按照流程进行操作而导致退换货失败或延误的，乙方应承担相应的责任。

五、商家责任

1.商品质量保证责任

甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，如商品存在质量问题，甲方应承担相应的责任。

甲方应在商品描述中如实说明商品的质量、功能、规格等信息，不得虚假宣传或夸大商品的功效。

2.及时处理退换货的责任

甲方应在收到乙方的退换货申请后，及时进行审核和处理，如符合退换货条件，应在规定的时间内为乙方办理退换货手续。

如因甲方原因导致退换货处理延误或失败的，甲方应承担相应的责任，并向乙方赔偿因此而造成的损失。

3.信息披露责任

甲方应向乙方披露商品的相关信息，包括商品的质量、功能、规格、使用方法、注意事项等，以便乙方做出正确的购买决策。

甲方应及时向乙方通知商品的价格调整、促销活动等信息，不得隐瞒或虚假宣传。

六、退换货费用承担

1.消费者承担的费用

如因乙方个人原因（如不喜欢、尺码不合适等）导致的退换货，乙方应承担往返运费。

如商品在运输过程中发生损坏或丢失，且乙方未选择保价服务的，乙方应承担相应的损失。

2.商家承担的费用

如商品存在质量问题或与描述不符，甲方应承担往返运费及其他相关费用。

如因甲方原因导致的退换货，甲方应承担往返运费及其他相关费用。

3.特殊情况的费用分担

如因不可抗力因素导致商品无法送达或需要退换货的，双方应根据具体情况协商费用的分担方式。

如商品在退换货过程中发生的费用无法明确责任归属的，双方应根据公平原则协商