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【MOOC】服务规划概论-西南财经大学 中国大学慕课MOOC答案.docx

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【MOOC】服务规划概论-西南财经大学中国大学慕课MOOC答案

第一章单元作业

第一章单元测验

1、【单选题】以下哪项不属于服务经济得以崛起的条件？

本题答案：【生产能力的提高】

2、【多选题】服务有哪些特性？

本题答案：【无形性#易逝性#多变性】

3、【判断题】消费者需求多变与存货生产的矛盾可导致规模化生产困境

本题答案：【正确】

4、【填空题】从设计的角度来看服务系统，可以发现服务系统的元素包含人、实体和_____。

本题答案：【规则】

第二章单元作业

第二章单元测验

1、【单选题】以下哪项不属于消费者分析三分法分析要点

本题答案：【可量化】

2、【多选题】消费者分析中，采用可

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